Управление конфликтами в организации

Цель данной работы – рассмотреть причины возникновения и способы управления конфликтами на современном предприятии.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
изучить понятие, виды, причины конфликтов;
рассмотреть методы управления конфликтами на предприятии;
проанализировать конфликтную ситуацию, сложившуюся на конкретном предприятии, предложить пути выхода из нее, провезти оценку фактического разрешения конфликта.

стр.
Введение
3
1. Теоретические основы управления конфликтами
5
1.1 Понятие и виды конфликтов
5
1.2 Причины конфликтов
9
1.3 Управление конфликтной ситуацией
11
2. Выявление причин конфликтов в ООО «Релайт» на основе результатов опроса персонала
16
2.1 Характеристика ООО «Релайт»
16
2.2 Причины конфликтов в ООО «Релайт»
16
2.3 Мероприятия по преодолению конфликтов в ООО «Релайт»
22
3. Управление конфликтами на примере ООО «Восток»
24
3.1 Краткая характеристика предприятия
24
3.2 Анализ конфликтной ситуации в ООО «Восток»
24
Заключение
32
Список литературы