Управление конфликтами в организации

Цель курсовой работы является изучение конфликтов, их видов, причин возникновения и в определении основных методов их разрешения.
Для достижения целей курсовой работы необходимо решить ряд задач:
Оценить уровень конфликтности в компании.
Дать рекомендации по уменьшению уровня конфликтности в компании.

Введение 3
Глава 1. Конфликты - закономерное явление в жизни людей. 5
Глава 2. Управление ситуацией с деструктивными последствиями. 16
2.1. Природа конфликта в организации и факторы конфликтности. Исследование конфликтных ситуации на примере ООО «Аскон» 16
2.2 Приемы локализации и нейтрализации конфликтов. 19
2.3. Стресс и его снижение. Рекомендации по уменьшению конфликтов в компании. 22
Глава 3. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации. 27
Заключение 32
Список используемых источников 34