Управление конфликтами в организации ЗАО «Мосзеленстрой»

Целью исследования данной курсовой работы является определить методы и средства управления конфликтами и конфликтными ситуациям.
Для достижения цели исследования представляется целесообразным решить следующие задачи:
1) разобрать сущность и структуру конфликта;
2) определить функции конфликта;
3) дать определение понятия управления конфликтами

Введение 3
Глава 1. Конфликт и понятие управления конфликтами. 5
1.1 Сущность и структура конфликта. 5
1.2. Функции конфликта. 9
1.3. Понятие управления конфликтами. 12
Глава 2. Методы управления конфликтами 16
2.1 Внутриличностные методы 16
2.2 Структурные методы. 17
2.3 Персональные методы 19
Глава 3. Управление конфликтами в организации ЗАО «Мосзеленстрой» 21
3.1 Общая характеристика организации ЗАО «Мосзеленстрой». 22
3.2 Методы управления конфликтами в организации «Мосзеленстрой». 22
3.3 Рекомендации по управлению конфликтами в организации ЗАО «Мосзеленстрой». 27
Заключение. 29
Список использованной литературы 31