Управление конфликтами на примере ОАО «Сбербанк России»

Цель данной работы – изучить основные методы и средства управления конфликтами, а также проанализировать конфликтные ситуации на примере организации «Сбербанк России».
Задачи курсовой работы следующие:
1) определить сущность конфликта, его типы и функции;
2) рассмотреть методы управления конфликтами;
3) изучить классификацию видов конфликта

Введение 6
1. Управление конфликтами как функция руководства 8
1.1 Понятие и сущность конфликта 8
1.2 Типы и причины конфликтов 11
1.3 Уровни конфликта в организации 13
1.4 Методы управления конфликтами 16
2. Анализ конфликтных ситуаций в организации на примере ОАО «Сбербанк России» 19
2.1 Общая характеристика ОАО «Сбербанк России» 19
2.2 Анализ возникновения конфликтов 22
2.3 Общие принципы и этапы управления конфликтами 25
3. Рекомендации по способам разрешения и предотвращения конфликтов в ОАО «Сбербанк России» 28
Заключение 31
Список используемой литературы 33