Управление конфликтами и стрессами

Цель данной работы - на основании литературных источников изучить управление конфликтами и стрессами.
Изучить задачи контрольной работы:
• изучить понятие конфликта;
• изучить сущность конфликтов;
• изучить причины их возникновения;
• изучить способы разрешения конфликтов;
• изучить полезные советы по поведению управленца в конфликтных ситуациях.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3
1. Сущность конфликтов и управление ими…………………………...4
1.1. Природа конфликта………………………………………………4
1.2. Типы конфликтов………………………………………………....4
1.3. Причины конфликтов……………………………………………..6
1.4. Методы разрешения конфликтов………………………………...7
2. Сущность и управление стрессом……………………………………10
3. Пример конфликта в организации……………………………………13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………16