Управленческие решения. Типы решений. Методы и этапы принятия решений

6.  Управленческие  решения. Типы решений. Методы  и этапы принятия решений.

 

Задание 1. Изучите ситуацию:

 «Руководитель автотранспортного  предприятия получил информацию  о том, что общественная природоохранная  организация готовит обращение  в СМИ, администрацию города  о неудовлетворительных последствиях  деятельности АТП в отношении  окружающей среды. Также направляется  ходатайство в экологическую службу города о вынесении решения и наказании предприятия. Штрафные санкции в отношении предприятий имеют значительный для них размер, к тому же может быть приостановлена работа АТП, что чревато финансовыми потерями. Директор АТП не согласен с тем, как природозащитная организация представляет его предприятие, однако он не владеет стопроцентно ситуацией в этом вопросе, полагаясь на компетентность и ответственность своих специалистов».

1. Смоделируйте и проанализируйте ситуацию, возникшую на «Вашем» предприятии.
2. Разработайте план действий по изучению состояния экологической обстановки и соблюдения природоохранных мер при работе «Вашего» предприятия (какие объекты, документы, должностные лица будут контролироваться и с какой целью).
3. Сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде четкого плана действий (мероприятия, ответственные, сроки).
4. Разработайте этапы реализации решения, который предполагает доведение решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации решения.
5. Опишите контроль реализации и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия.

 

1. «Модель» ситуации: конфликт между руководителем автотранспортного предприятия и общественной природоохранной организацией. Причинами конфликта являются  неудовлетворительные последствия деятельности автотранспортного предприятия в отношении окружающей среды. Также предприятию грозит приостановление деятельности, потому что директор не владеет ситуацией, хоть он и не согласен с этим, он полагается на своих специалистов.
2. План действий: с целью выявлений нарушений автотранспортного предприятия, природоохранной организации предстоит проверка её деятельности. Объекты, которые будут проверяться: здания и сооружения, технологическое оборудование, цеха и т.д.  Предстоит контроль таких должностных лиц, как: руководитель предприятия, руководитель экологической службы. Также предстоит предоставить на проверку следующие документы: должностные инструкции сотрудников, план мероприятий об охране окружающей среды, приказы по предприятию по устранению нарушений.

     3. Управленческое решение:

• внедрение в производство оборудование;
• разработка системы показателей;
• назначение конкретных исполнителей и лиц, за конкретные выполнения работы;
• назначить главного механика, который отвечает за ремонт;
• также внедрение в производство малоотходных технологических процессов.

4.Этапы реализации решения:

• разработка плана;
• контроль выполнения решения;
• оценка результатов реализации.

     5. Мероприятия  контроля: контроль автотранспорта, контроль газов отработавших от автотранспорта на токсичность, также контроль над нормами и методами измерений.

 

Задание 2. Выбор вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Предложите варианты управленческих решений руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов.

Ситуация 1.

Сотрудник, которого в ближайшем  будущем планируется выдвинуть  на   руководящую должность, видит в работе начальника только преимущества, но не представляет ее реальных сложностей. Сделайте рефрейминг так, чтобы показать всю трудность и ответственность задач руководителя.

 

• Если подчиненный допустил ошибку, претензии предъявляются к его начальнику.
• Если результаты работы рядового сотрудника зависят только от его собственных усилий, то руководителю необходимо добиться эффективности от каждого человека.
• Глава подразделения обязан знать ответы на все сложные вопросы о деятельности отдела и предприятия, возникающие у его подчиненных (не касающиеся узко профессиональных знаний).

 

Ситуация 2.

Компания меняет форму  организации юридического лица или  повышает степень открытости для проверяющих органов. В связи с этим резко увеличиваются документооборот и отчетность. Такое положение раздражает работников компании. Сделайте рефрейминг этой ситуации, чтобы ее восприятие было позитивным.

 

• Теперь вы сможете брать кредит в банке, благодаря подтверждению вашего легального дохода.
• Придется готовить больше документов, зато вы можете быть уверены в стабильности компании.
• От вас не потребуют лишней отчетности, т. к. теперь будет действовать четкая процедура ее подготовки.

 

 

 

 

 

 

 

 

Ситуация 3.

Менеджеру по продажам предстоит пройти сложное  обучение – освоение специфики продукции в течение двух недель. Он несколько демотивирован тем, что мог бы за это время осуществить ряд продаж и соответственно заработать. Сделайте рефрейминг ситуации как можно большим числом способов.

 

 

• На тренинге ты научишься лучше преодолевать возражения клиентов, следовательно, сможешь осуществить больше продаж и заработать больше денег.
• Тренинг поможет тебе стать универсальным продавцом, и ты привлечешь больше клиентов.
• Ты научишься реализовывать товар, предоставляя меньше скидок, при этом увеличивая объем продаж.

Примечание.

Рефрейминг – это специальный прием, который позволяет увидеть ситуацию, факт, действие под иным, непривычным для человека углом зрения. В классическом примере оптимист видит стакан с водой наполовину заполненным, пессимист же считает его наполовину пустым. Зная, какая установка для сотрудника является приоритетной – позитивная “стремление” или негативная “избегание”, – вполне возможно частично спрогнозировать его действия в той или иной ситуации. Руководители с помощью специальных приемов могут влиять на формирование положительного восприятия действительности у подчиненных, развивать у них умение видеть другую сторону событий.

 

Задание 3. .Проанализируйте возникшую  ситуацию.

Максим был хорошим  менеджером: он обладал острым умом и, как и следовало ожидать, использовал аналитический подход к принятию решений. С сотрудниками своего отдела он проводил регулярные совещания, к которым тщательно готовился. Он описывал текущие проблемы, выдвигал предложения, приглашал к дискуссии и подводил итоги, оценивая результаты, которых они достигли. Он гордился своей практичностью, поэтому был удивлен, когда двое его подчиненных попросили перевести их в другие отделы, - в них не предвиделось повышений в должности, и он считал, что менеджмент в этих отделах не столь хорош, как в его отделе.

        Когда Максим обсудил это со  своим менеджером, она, напротив, была совсем не удивлена. «Я предвидела это,  сказала Тамара. — Эти двое испытывали недовольство в течение некоторого времени. Они не соглашались с тем, что функция набора персонала была внешней, и не считали, что Вы должны отвечать на все запросы о финансовой информации, которые приходят от бизнес - менеджеров, они понимали, что это разрушает профессиональную целостность отдела».

        Максим  был изумлен, он находился в  полном неведении об этих разногласиях. «Они никогда не поднимали этих проблем на наших совещаниях», — сказал он. «Конечно, нет, — ответила Тамара. - Вы их менеджер, и они не собираются идти против Вас. И, кроме того, они немного боятся Вас — Вы намного авторитетнее, чем они, и если они выскажут свою точку зрения, Вы заставите их замолчать. Поэтому спустя некоторое время они перестали выдвигать свои концепции. Но это не означает, что они согласны с Вами».

1. Разработайте  план действий по изучению  обстановки и морального микроклимата на предприятии (какие объекты, документы, должностные лица будут наблюдаться, изучаться и контролироваться и с какой целью).

2. Сформулируйте  управленческое решение, позволяющее  эффективно решить возникшую  проблему в виде плана действий. Предложите альтернативные варианты управленческого решения.

 

 

1. Для того чтобы обстановка  в коллективе была налажена  и сохранена, необходимо установить  хорошие взаимоотношения руководителя  и подчиненного. Выявить их отношение  друг другу, и способны ли  руководители прислушиваться к  мнению подчиненных. Проверить  документы компании, это необходимо  для того, чтобы кто и за  что отвечает в организации.  К документам можно отнести:  договоры, схемы финансовой отчетности, приказы и т.д.

2. Чтобы решить возникшую  проблему, необходимо:

- Сформулировать данную  проблему.

- Обсудить с коллективом.

- Заинтересованность со  стороны руководителя в идеях  подчиненных.

- Уметь находить компромиссы.

- Решить данную проблему

- И наконец, оценить  результат.