Типы и виды конфликтов в организации

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и  развитию взаимоотношений, то они функциональны. Если препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений, то они дисфункциональны. Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия.

Существуют четыре основных типа конфликтов – внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Необходимо четко различать, что конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими - и здесь, как говорится, третьего не дано.

Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

В организациях данный тип  конфликта проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины.

В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать  их причины и факторы, а также  характер межличностных отношений  конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

Известный исследователь конфликтов К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

За основу здесь берется  степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера, при этом выделяется пять основных тактик или стилей поведения. Это: избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество.

В проектной части в основном  применялись структурные методы решения конфликта такие как:

1. Разъяснение требований к работе.
2. Координационные и интеграционные механизмы.
3. Общеорганизационные комплексные цели.
4. Структура системы вознаграждений

Также было рекомендовано не подавлять конфликт, делая вид, что ничего не произошло, а наоборот разрешать конфликты. Причем извлекая из конфликта функциональные последствия. В практической части необходимо было не только разрешить конфликт, но и мотивировать сотрудников к работе. В связи с этим было рекомендовано применять содержательные теории мотивации: двухфакторную теорию Герцберга, трехфакторную теорию Маклеланда –  мотивация причастности. Процессуальную теорию мотивации – теорию ожидания Врумма.

Список  использованных источников

1. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 566 с.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. – 704 с.
3. Устав открытого акционерного общества «Нефтекамский автозавод» (Новая редакция). – Нефтекамск: 2002. – 36 с.
4.   Стандарт предприятия – СТП 37.172.1.031-2002 – 55 с.
5. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
6. Гришина Н.В. психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
7. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2000.
8. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
9. Котлер Ф., Боуди Д., Мейкеиз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. – М.: «Юнити», 1998.
10. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2000.
11. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 1991.
12. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
13. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
14. http:// www.conflictology.com
15. http://ren.viptop.ru
16. www.km.ru
17. www.examen.ru
18. www.bizoffice.ru
19. www.hrm.ru
20. www.cnt.online.ru
21. www.cpt21.ru
22. www.ludidela.ru
23. www.nu.kiev.ua
24. www.dis.ru

Приложение А