Стадия роста жизненного цикла отрасли и стратегии, характерные для этой стадии

2.2 Диагностика  применения целевого анализа  на РУП «Белтелеком»

Проведение целевого анализа  предприятия начинается с выявления  его миссии.

Миссия РУП «Белтелеком», прописанная в официальных документах и размещенная на официальном сайте beltelecom.by звучит следующим образом: «Являясь крупнейшим оператором электросвязи в Республике Беларусь, мы видим свою миссию в объединении людей, предоставляя свободу общения и получения информации».

Как видим, данная миссия –  это образец понимания миссии в широком смысле, т.к. отсутствует  жесткая привязка к номенклатуре продукции, выделено направление для  осуществления.

Создание миссии в подобном формате обосновано двумя ключевыми  факторами:

• РУП «Белетелеком» предоставляет широкий ассортимент услуг;
• РУП «Белтелеком» одновременно охватывает многие группы потребителей, предоставляю услуги всем резидентам и нерезидентам Республики Беларусь, находящимся на территории страны.

Миссия компании поддерживается рядом слоганов:

• «Наш лозунг: на связи с миром»;
• «Мир» - это не только планета Земля. Мир – это все то, что нас окружает. И в первую очередь это люди»;
• «Люди, с которыми и для которых мы работаем, их чувства, переживания, желания и стремления, их отношения друг к другу и к обществу»;
• «Быть на связи с миром – значит быть в согласии с самим собой и тем, что окружает, понимать и принимать друг друга. И мы дарим такую возможность».

Миссия компании отчетливо  представлена в символике на рисунке 5.

Рисунок 5 – Логотип РУП «Белтелеком»

Фирменный знак представлен  буквой «Б», обозначающую географическое распространение – Республика Беларусь, шар отображает мир, а меридианы  – способность воссоединить планету  Земля через коммуникационные услуги.

Проведем анализ миссии РУП  «Белтелеком» на наличие соответствующих ей компонентов в таблице 2.

Таблица 2 – Компоненты миссии РУП «Белтелеком» и их характеристика

№ п/п	Компонент	Характеристика
1	Продукт/услуга	Обеспечение объединения  людей посредством различных  способ коммуникации
2	Категории целевых групп  потребителей	Общество в целом
3	Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей	Прямо не прописаны Подразумеваются различные  варианты коммуникационного обеспечения
4	Конкурентные преимущества	Не прописаны
5	Философия бизнеса	Лидер в сфере телекоммуникационных услуг

Таким образом, из таблицы 2 видно, что миссия предприятия не предусматривает описания применяемых  технологий и собственных конкурентных преимуществ компании.

В соответствии с таблицей 2 можно провести анализ по оказываемой  помощи миссии при решении задач  РУП «Белтелеком». Анализ представлен в таблице 3.

Таблица 3 – Помощь миссии при решении основных задач  РУП «Белтелеком»

№ п/п	Задача	Эффективность миссии
1	Определить смысл существования компании	Лидер в сфере коммуникационных услуг
2	Выявит конкурентные преимущества компании	Не указаны
3	Создать критерии деятельности компании	Объединение людей посредством  коммуникационных технологий
4	Согласовать интересы всех лиц	Собственники: «лидеры в отрасли», следовательно, прибыльность бизнеса; Клиенты: «объединение людей», следовательно, возможность контактирования; Сотрудники: в миссии не прописано
5	Создание корпоративного духа	Работа для людей

Исходя из таблицы 3, мы выявили  еще 1 упущение в миссии РУП «Белтелеком» - отсутствие четкой позиции предприятия к своим сотрудникам.

Оценим миссию РУП «Белтелеком» по критерию ясности. Анализ представлен в таблице 4.

Таблица 4 – Анализ ясности миссии РУП «Белтелеком»

№ п/п	Вопрос	Ответ
1	Кто мы?	крупнейший оператор электросвязи в Республике Беларусь
2	Что мы делаем?	объединяем людей
3	Куда направляемся?	не прописывается, но подразумевается  сохранение лидерства

Таким образом, миссия компании ясна и легка для восприятия.

Далее проведем анализ по целям  РУП «Белтелеком». Исходя из миссии, приоритетная цель предприятия – быть лидером в отрасли. Дерево целей предприятия имеет вид, представленное на рисунке 6.

Рисунок 6 – Цели РУП «Белтелеком» в соответствии с миссией компании

В соответствии с рисунком 6 из 7 ключевых положений целеполагания (положение на рынке, инновации, маркетинг, производство, финансы, управление персоналом и менеджмент) миссия не предусматривает  отношения к работникам, как было выявлено ранее, и финансовый аспект деятельности предприятия.

Анализ целей по критериям  качества: конкретность и измеримость, горизонт планирования, достижимость, непротиворечивость. Все цели рассчитаны на долгосрочную перспективу, соответствуют всем вышеперечисленным критериям. Так показатели измеримости достижения целей, представлены в таблице 5.

Таблица 5 – Показатели измеримости достижений целей на РУП «Белтелеком»

№ п/п	Наименование  цели	Показатели измеримости
1	Формирование команды  профессионалов, объединенной общими целями	показатель количественный Прибыль за отчетный период
2	Качественное предоставление клиентам полного набора современных  услуг во всех филиалах «Белтелеком»	показатель качественный Наличие/отсутствие жалоб/нареканий  со стороны клиентов
3	Последовательное расширение своего присутствия на рынке услуг  электросвязи	показатель количественный Доля рынка
4	Формирование и поддержание  благоприятных отношений с клиентами, партнерами, конкурентами, СМИ на основе взаимного доверия и уважения	показатель качественный Наличие/отсутствие положительных/отрицательных  откликов со стороны третьих лиц

На примере организационной  структуры филиала РУП «Белтелеком», представленного на рисунке 7, рассмотрим способ постановки целей на предприятии и их реализацию.

Рисунок 7 – Организационная структура  филиала РУП «Белтелеком»

Как видно из рисунка 7, то целеполагание осуществляется топ-менеджерами с последующим распространением информации на ниже расположенные уровни.

Таким образом, на основе целевого анализа мной было выявлено, что  РУП «Белтелеком» имеет миссию, представленную в широком смысле. Основные недостатки миссии:

1. отсутствие информации о применяемых технологиях;
2. непредставление информации о собственных конкурентных преимуществах компании;
3. отсутствие четкой позиции предприятия к своим сотрудникам.

При анализе целей выявлено отсутствие направленности на формирование и поддержки таких аспектов, как  финансы предприятия и направленность социальной политики.

 

3 Использование целевого анализа как способа совершенствования деятельности РУП «Белтелеком»

 

На базе проведенного анализа  я выявил проблемные места при  формировании миссии компании, поэтому  я предлагаю с учетом недостатков  скорректировать миссию РУП «Белтелеком». Вариант коррекции наиболее оптимален, т.к. изменение миссии влечет к изменению/созданию нового предпряития.

Модернизированная версия, на мой взгляд, может иметь следующий  вид: «Как крупнейший оператор электросвязи обеспечить объединение людей посредством развития рынка, постоянного совершенствования и применения самых современных коммуникационных и телевизионных технологий в целях всеобщего блага».

Таким образом, мы устраним все недостатки, как в компонентах  и ясности миссии, так и конкретности тех задач, которые она помогает решить. Результаты анализов представлены соответственно в таблицах 6-8.

Таблица 6 – Компоненты миссии РУП «Белтелеком» и их характеристика

№ п/п	Компонент	Характеристика
1	Продукт/услуга	Обеспечение объединения  людей посредством различных  способ коммуникации
2	Категории целевых групп  потребителей	Общество в целом
3	Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей	Применение самых современных  коммуникационных и телевизионных  технологий
4	Конкурентные преимущества	Постоянное совершенствование; Передовые технологии
5	Философия бизнеса	Лидер в сфере телекоммуникационных услуг

 

Таблица 7 – Анализ ясности миссии РУП «Белтелеком»

№ п/п	Вопрос	Ответ
1	Кто мы?	крупнейший оператор электросвязи в Республике Беларусь
2	Что мы делаем?	объединяем людей
3	Куда направляемся?	развитие рынка

 

Таблица 8 – Помощь миссии при решении основных задач  РУП «Белтелеком»

№ п/п	Задача	Эффективность миссии
1	Определить смысл существования  компании	Лидер в сфере коммуникационных услуг
2	Выявит конкурентные преимущества компании	Постоянное совершенствование; Передовые технологии
3	Создать критерии деятельности компании	Объединение людей посредством  коммуникационных технологий
4	Согласовать интересы всех лиц	Собственники: «лидеры в отрасли», следовательно, прибыльность бизнеса; Клиенты: «объединение людей», следовательно, возможность контактирования; Сотрудники: «всеобщее благо», следовательно, повышение благосостояния
5	Создание корпоративного духа	Работа с людьми и информационными  технологиями для людей

Целеполагание также должно претерпеть изменения в связи  с корректировкой мисси и иметь  следующий вид в соответствии с рисунком 8.

Рисунок 8 – Скорректированные цели РУП  «Белтелеком»

Таким образом, цели соответствуют  миссии и рассчитаны на долгосрочную перспективу с тактическими указаниями сфер воздействия.

 

Заключение

 

Целевой анализ – оптимальный  метод в определении миссий, целей  и желаемых результатов предприятия. На базе выявления вышеназванных  элементов компания автоматически  получает ответы на такие вопросы, как:

• какую стратегию предпочесть?
• какие тактические мероприятия должны соответствовать выбранной стратегии?
• какие показатели внедрять для эффективной оценки проведения мероприятий?

Аналогичным образом целевой  анализ помогает осуществлять проверку правильности образования миссии, отвечает ли она стандартным критерием, помогает ли она предприятию, четко и ясно ли она сформулирована.

Целевой анализ был проведен мной на примере РУП «Белтелеком». Я выявил следующие несоответствия:

1. отсутствие информации о применяемых технологиях;
2. непредставление информации о собственных конкурентных преимуществах компании;
3. отсутствие четкой позиции предприятия к своим сотрудникам.