Способы управления конфликтными ситуациями

В настоящее время общество трактуется сложной системой отношений: экономических, нравственных, социальных, духовных, политических и других. Фундаментом этих отношений являются потребности и интересы людей. Возникновение помех на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, приводит к обострению противоречий между людьми и социальными группами. Следствием чего является образование конфликтов.

Введение ........................................................................................................................ 3
1. Теоретические основы конфликтов в организации.............................................. 5
1.1 Сущность конфликта и его роль в организации.............................................. 6
1.2 Типы конфликтов ............................................................................................. 10
1.3Причины конфликтов. Методы предотвращения и разрешения
конфликтных ситуаций. ......................................................................................... 12
1.4 Последствия конфликтов ................................................................................. 16
1.5 Стили поведения в конфликте......................................................................... 18
2. Информация о туристическом агентстве « Престиж – тур» в г. Белоярский ... 25
2.1 История об организации .................................................................................. 26
2.2 Структура организации.................................................................................... 27
3. Управление конфликтными ситуациями в туристическом агентстве.............. 29
3.1 Анализ конфликтных ситуаций в организации. ............................................ 29
3.2 Пути разрешения конфликтных ситуаций в организации............................ 32
Заключение.............................................................................................................. 34
Список источников.............................