Система управления конфликтами в организации

Конфликт №3: Между личностью и группой.

Обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство сотрудников организации считают, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет против мнения группы.

Конфликт №4. Межгрупповой конфликт.  

Отдел сбыта, как правило, ориентирован на покупателя, в то время как производственное подразделение больше заботится о соотношении затрат и эффективности, а также об экономии на масштабах . Держать большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а это противоречит интересам производственных подразделений. Дневная смена медицинского персонала может обвинить ночную смену в том, что та плохо ухаживает за больными. В крупных организациях одно подразделение может попытаться увеличить свою прибыльность, продавая готовую продукцию внешним потребителям вместо того, чтобы удовлетворить потребности других подразделений компании в своей продукции по более низкой цене.

В данных примерах конфликт возникает из-за различия целей функциональных групп внутри организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Таким образом, в данной работе выполнены поставленные задачи: то есть, рассмотрена сущность конфликта, его функции и значение, определено само понятие конфликта, выделены основные методики и направления по разрешению и регулированию конфликтов.

Конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные функции, но может нести  в себе и созидание, инновации, новые подходы и решения.

Благодаря методикам воздействия на конфликт можно не только погасить и предупредить какой-либо возникший или возникающий конфликт, но и при необходимости дать зародиться новому конфликту, если это необходимо для подстегивания некоторых сил общества.

Однако чаще всего методы управления конфликтами используются для того, чтобы направить в нужное русло уже существующий конфликт и не дать ему привести к деструктивным последствиям.

В завершение выше сказанного можно добавить, что умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого члена коллектива, его темперамента, характера, интересов. Но зато в конечном итоге можно иметь коллектив друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут уже не нести значения и не затрагивать душевных качеств индивида.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

1. Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии (ВСГТУ, 2005-100с.)
2. Дорофеев Л.И., Бгашев М.В. Менеджмент: Учебник для студентов, обуч. по специальности «Математика», «Механика», «Прикладная математика в экономике». – Саратов: Из-во Сарат. ун-та, 2008 – 403с.
3. Конфликтология: Учебник/ М.Ю. Зеленков, - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К2, 2013 -324с.
4. Менеджмент: Учеб. Пособие для студ. Учреждений сред. Проф. Образования / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 288с.
5. http://psyera.ru/4550/prichiny-vozniknoveniya-konfliktov
6. http://www.linkseonet.ru/podderzhka-malogo-biznesa/osnovnye-tipy-konfliktov.php
7. http://psyznaiyka.net/conf-rechenie.html?id=11
8. http://dps.smrtlc.ru/Int_Encycl/Conflict_man.htm