Решающая роль руководителя организации в управлении конфликтами и стрессами
Курсовая работа, 02 Декабря 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Именно поэтому проблема роли руководителя в управлении конфликтами крайне актуальна, особенно для менеджеров высшего звена. Целью данного курсового проекта является разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное участие руководителя организации (подразделения) в управлении конфликтами и стрессами.
Файлы: 1 файл
курсовая роль рук-ля.doc
— 163.50 Кб (Скачать файл)
- Время и место конфликтного взаимодействия:
Ресторан «Макдоналдс- Митино» 1-5 сентября 2010 года
- Основные участники противостояния:
- Менеджер расписания - Виктория
- Работник – Екатерина
- Менеджер смены – Ольга
- Директор — Наталья
- Свидетели конфлитка — менеджеры: Ирина, Павел,Роман.
- источник противоречий, проблема, требующая решения, непосредственные причины, приведшие к разногласию и ставшие предметом конфликта
Источником противоречия стало расписание, по которому сотрудник не мог работать. Причиной конфликта стало то, что Екатерина несвоевременно изменила свои возможности.
- интересы и цели конфликтующих сторон
Екатерина — совмещение работы и учебы
Виктория — составление расписания в то время, которое положено для составления расписания, чтобы расписание было комфортным для всех сотрудников, которые работают в данную смену.
Ольга — соблюдение политики по вынесению взысканий, соблюдение своей ложностной инструкции (также Ольга отвечает за своевременное вынесение взысканий всем нарушителям)
Наталья — удержание штата, создание комфортной обстановки ресторане, основанной на уважении и доверии.
Для того чтобы лучше проанализировать конфликт – составим карту конфликта. Таким образом, мы сможем выявить:
- эскалацию конфликта, методы противоборства сторон и стили конфликтного поведения;
- шаги к преодолению конфликта, поиску согласия сторон посредством переговоров и других примирительных процедур с участием посредников или арбитра;
- завершение конфликта, способы его урегулирования;
- последствия конфликта, их влияние на функционирование отдельных подразделений и организации в целом, а также на социально-психологический климат в коллективе.
КАРТА КОНФЛИКТА
Конфликт МЕЖДУ менеджерами по подбору персонала | |
Вопросы |
Ответы |
Кто участвует |
Работник — Катя. Менеджеры — Ольга и Виктория. Директор - Наталья |
Где происходит конфликт |
Ресторан «Макдоналдс-Митино» |
Что происходит |
Екатерина не вышла на рабочие смены. |
Вид конфликта |
Субъективный, социально-трудовой, вертикальный,межгрупповой, негативный, дестуктивный,разрушительный, открытый, неизбежный, вынужденный, локальный, кратковременный, компромиссный, полностью разрешенный. |
ОБъект конфликта |
служебные обязанности |
предмет конфликта |
Отутствие работника на рабочем месте. |
Причины конфликта: а) общие б) частные |
Общие: индивидуально-психологические. Частные: неудовлетворенность составленным расписанием. |
Функции конфликта |
негативные: Отвлечение на конфликт в ущерб основной деятельности, Значительные эмоциональные, временные и материальные затраты на конфликтные взаимодействия.Негативное влияние на имидж отдельных людей позитивные: Сигнальная, Стабилизирующая ( через конфликт устанавливается новые нормы взаимодействий, отражаются интересы участников взаимодействия, соотношение сил) |
Методы диагностики конфликта |
опрос (анкетирование) |
Фазы и стадии конфликта: А) фазы конфликта Б) стадии конфликта |
а)Предконфликтная
стадия: конфликтная ситуация, инцидент б) Конфликтная стадия: начало, развитие, пик, затухание. |
Модель поведения в конфликте |
Виктория – деструктивная, Екатерина - конструктивная |
Стратегия разрешения конфликта |
Виктория – конфронтация, Екатерина – уклонение (подача заявления об уходе) |
технологии управления конфликтом |
на конфликтной стадии директор применил технологию разрешения конфликта (дал Екатерине отпуск за свой счет) |
Стрессоры: А) стрессоры в окружающей среде Б) личные стрессоры |
а)структурные, отношенческие б) потребности, надежды и достижения, неопределенность. |
Методы разрешения конфликта |
структурные (Екатерину
мотивируют на достижение результатов
в работе после завершения отпуска за свой
счет, Виктория - выполнение правил при составлении расписания( |
Чем кончается конфликт |
Екатерина уходит в отпуск за свой счет, Викторию предупреждают об отпуске, чтобы расписание на Екатерину не было составлено. |
Проектная часть
- Обоснование стратегии и методов урегулиров
ания (разрешения) выбранного конфликта и алгоритма их реализации.
Чтобы обосновать варианты предупреждения, урегулирования или разрешения конфликтов целесообразно определить цену конфликта и цену выхода из конфликта.
Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих сторон складывается из трех величин:
- затраты (Э) энергии времени и сил на конфликтную деятельность;
- ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны;
- потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон, несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т.д.).
Цк= Э + Д + С.
В нашем случае отсутствует информация касательно конкретных денежных затрат, поэтому каждый фактор будет оценен по 10 балльной системе.
Итак, цена конфликта для Екатерины:
Затраты времени и сил на конфликтную деятельность – 6
Ущерб, наносимый недружелюбными действиями – 2
Потери, связанные с ухудшением общей ситуации – 0
Цк= Э + Д + С = 6+2+0= 8
Аналогично, цена конфликта для Виктории:
Цк= Э + Д + С = 7+6+4 = 17
Аналогично, цена
конфликта для Ольги:
Цк= Э + Д + С = 6+4+2 = 12
Аналогично, цена
конфликта для Натальи:
Цк= Э + Д + С = 7+3+4 = 14
Цена выхода из конфликта (Цвк) – это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-либо приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), которые дает выход (овобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и пр.):
Цвк=
У - П.
Цвк = 7– 0 = 7 баллов |
|