Принятие и реализация управленческих решений

 

 

Менеджеры в организации

 

 

Принятие и реализация управленческих решений

 

 

Решение -

 

   реакция системы управления, направленная на достижение желаемого результата

 

   выбор одного из многих путей (альтернатив), который обеспечил бы переход из фактического состояния системы в желаемое

 

 

 

Необходимость в управленческом решении возникает, когда есть  
ПРОБЛЕМЫ, ТРЕБУЮЩИЕ РЕШЕНИЯ

 

• Есть различия между фактическим и желаемым состоянием системы
• Есть необходимость сохранить определенное состояние системы в будущем
• Есть необходимость улучшить состояние системы в будущем

 

 

Типы проблем и их характеристики Хорошо структурированные

 

• ясны цель, решения, альтернативы;
• очевиден критерий эффективности;
• определены взаимосвязи, которые могут быть выражены количественно;
• временной период ограничен

 

 

 

Типы проблем и их характеристики Слабо структурированные

 

• проблема относится к будущему;
• имеется широкий диапазон альтернатив;
• неопределенны требования к затратам и времени решения проблемы;
• существует некий набор критериев

 

 

 

Типы проблем и их характеристики Неструктурированные

 

• неясны цели решения проблемы, да и сама проблема «размыта»;
• большинство факторов и взаимосвязей имеют качественный характер и не поддаются количественной оценки;
• последствия решений проявляются в далекой перспективе (неопределенность оценки последствий)

 

 

 

Виды решений

 

• По сроку действий последствий решений
• По частоте
• По связи с управляющей иерархической структурой
• По стилю принятия
• По возможности программирования
• По учету изменения данных
• По степени зависимости

 

 

Этапы выработки решений

 

1. Выявление проблемы

 

Сведения и данные

 

Экономические

Политические

Социальные

Технологические

Психологические

 

Органы сбора 

и анализа информации

 

Классификация

Группировка

Анализ

 

 

Сравнение 

с нормами

 

Проблем нет

 

Проблема есть

 

К этапу 2

 

 

Этапы выработки решений

 

2. Анализ причин и постановка диагноза

 

Решение ошибочно

 

Решение не реализовано

 

Решение скорректировано

 

Решение верно и реализовано

 

От этапа 1

 

Выявление причин и факторов

 

К этапу 3

 

Проверка действия 

принятых решений

 

 

Этапы выработки решений 
 
3. Поиск решения

 

Набор альтернатив:

Устранение причин

Изменение характера причин

Новые способы приспособления к внешней среде

Уход из данной ситуации

 

От этапа 2

 

Изучение прошлого опыта

Экспериментирование 

Изучение литературы

Изучение опыта других организаций

«мозговой штурм»

Интуиция

 

К этапу 4

 

 

Этапы выработки решений 
 
4. Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения

 

От этапа 3

 

Определение критериев отбора

 

Ранжирование критериев

 

Сравнение альтернатив

 

Решение 

 

К этапу 5

 

 

Этапы выработки решений 
5. Согласование решения 
6. Утверждение решения

 

От этапа 5

 

Решение на утверждение

 

Утверждается

Требуется дополнительная информация

Требуется дополнительный анализ

Неприемлемо

 

К этапу 7

 

К этапу 3

 

 

Этапы выработки решений 
 
7. Подготовка решения к реализации 

 

Документирование

 

Способы доведения решения

 

Формы и способы контроля

 

От этапа 6

 

 

Типичные «ловушки»  
при принятия решения

 

• Ошибочные представления
• Нечеткая терминология
• Логически ошибочное построение
• Смешение причины и следствия

 

 

 

Методы выработки решений

 

• Формальные 

   - статистические

   - экономико-математические

• Эвристические

   - аналогии

   - имитационное моделирование

• Экспертные оценки

   - метод «Дельфи»

   - «Мозговой штурм»