Принципы, методы, виды, способы и стили управления качеством медицинской помощи

Соответствие ожиданиям пациентов

Для пациентов в конкретном медицинском учреждении качество медицинской помощи определяется тем, насколько она отвечает их потребностям, ожиданиям и оказывается своевременной. Пациенты чаще всего обращают внимание на удобство, результативность, доступность, непрерывность медицинской помощи, на взаимоотношения между ними и медицинском персоналом. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью зависит от оценки качества жизни, связанного со здоровьем. Качество медицинской помощи включает в себя три основных компонента, соответствующие по сути трем подходам к его обеспечению и оценке:

• качество структур (структурный подход к обеспечению и оценке);

• качество технологии (процессуальный подход к обеспечению и оценке);

• качество результата (результативный подход к обеспечению и оценке).

 

Система управления качеством

Согласно международному стандарту "ИСО 8402", система качества - это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством.

Систему качества можно определить также как совокупность структур ЛПУ, выполняющих функции управления и обеспечения качества установленными методами с использованием необходимых ресурсов.

В настоящее время признаны следующие модели управления качества:

- контроль качества - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству;

- обеспечение качества - виды деятельности, планируемые и систематически осуществляемые и поддерживаемые в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в результатах и выполнении требований к качеству;

- непрерывное и всеобщее повышение качества - мероприятия, осуществляемые с целью повышения эффективности и результативности всех процессов деятельности для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей.

Новый подход к управлению качеством - регулирование качества, включает, включает три важнейших элемента:

. контроль;

. анализ;

. регулирование (выбор и осуществление  действий, обеспечивающих поддержание  требуемого уровня качества).

 

Этапы создания системы управления качеством медицинской помощи в ЛПУ

Создание системы управления качеством медицинской помощи в ЛПУ включает ряд этапов.

I. Инициативный этап

По инициативе руководства обсуждаются цели и задачи в области качества, показатели и система оценки качества, выявление и анализ проблем и путей их решения, методы и формы контроля.

Сотрудники в подразделениях вырабатывают основные предложения по формированию плана для себя и своих подразделений.

Формируется сводный план в области улучшения качества.

II. Этап организации

Руководство ЛПУ, через руководителей подразделений, определяет первоочередные проблемы, показатели оценки, методы работы, сроки и ответственных.

 

III. Этап реализации

Сотрудники ЛПУ в соответствии с планами осуществляют деятельность, направленную на разрешение проблем и их причин, руководство проводит мониторинг процессов.

IV. Этап контроля

Руководство подводит итоги и оценивает деятельность по улучшению качества и соответственно выводам определяет последующие планы.

Для повышения эффективности деятельности Системы ГКН и КМП в целом необходимо провести детальный анализ функционирования её субъектов, разработать механизмы устранения (максимально возможного ослабления) ограничений ее дальнейшего развития, отдавая приоритет существующим возможностям.

Проведенный анализ позволит разработать мероприятия по дальнейшему совершенствованию деятельности субъектов Системы ГКН КМП и их взаимодействию.

"Сейчас мы четко прописываем  в законе, какие средства у  медицинских страховых организаций  остаются, кроме средств на ведение  дела. Но я бы хотела сказать, что их ответственность с точки  зрения проверки качества медпомощи, правильности, она остается, и будет  оставаться. Мы наоборот призываем  к тому, чтобы они усилили свою  роль в этом направлении, как  адвокаты пациентов", - сказала  Татьяна Голикова.

По словам Министра, система ОМС - это часть государственного социального страхования. В соответствии с законодательством, страховщиком является орган, который уполномочивается правительством РФ. Такой организацией является Фонд обязательного медстрахования (ФФОМС) и его территориальные органы (ТФОМС). "И как были страховые медорганизации участниками, по сути, этого процесса, так они участниками этого процесса и остаются, в этой части их роль никак не меняется", - подчеркнула Министр.

Глава Минздравсоцразвития России считает, что и сами страховые компании пока не готовы принять на себя работу по сбору взносов на ОМС без посредничества ФОМС.

"В коммерческом страховании  страховые взносы собирают сами  компании. Я не уверена в том, что и государство, и страховые  компании готовы к этой работе. Даже в тех предложениях, которые  давал Всероссийский союз страховщиков, они были далеки от мысли, что  это нужно сделать с 2011 и даже  с 2012 года", - пояснила Татьяна  Голикова.

В тоже время Министр сказала, что в Правительстве обсуждается вопрос о расширении полномочий страховых медорганизаций в системе ОМС в будущем.

"Речь идет о большем принятии  рисков на себя со стороны  страховых компаний, о большей  ответственности. Мы этот вопрос  с повестки дня не снимаем. Но быстрыми темпами мы этот  путь не пройдем", - пояснила  Министр.

По ее словам, "подходя к 2015 году, когда мы должны будем принять решение относительно того, что высокотехнологичная медпомощь должна быть тоже частью ОМС, нам нужно будет очень серьезно задуматься о существенном повышении роли страховых медорганизаций в этой системе".

Правительством предусмотрено выделение 460 млрд рублей на реализацию региональных программ модернизации здравоохранения субъектов Федерации в 2011 и 2012 годах. Она пояснила, что эти средства будут получены за счет увеличения тарифа страховых взносов на ОМС с 1,1 проц до 3,1 проц и составят в 2011 году 216 млрд рублей и в 2012 году 244 млрд рублей.

 
Заключение:

Подводя итоги, следует отметить, что проблема качества и эффективности медицинской помощи сегодня занимает приоритетное место в большом количестве проблем российского здравоохранения. Реформа системы здравоохранения и в первую очередь преодоление острых структурных диспропорций в сочетании с поиском внутрисистемных источников экономии средств и ресурсов ни в коем случае не должны затронуть качество и доступность медицинской помощи для широких слоев населения.

Следует указать, что проблема качества и эффективности медицинской помощи не может быть разрешена без решения проблемы оптимизации структуры оказания медицинской помощи, без введения принципа подушевого финансирования комплекса взаимосвязанных лечебно - профилактических учреждений. Раздельная оплата каждого вида помощи (стационар, поликлиника, скорая помощь, аптека и т.д.) разрушает сложившуюся систему оказания медицинской помощи, когда каждое ЛПУ преследует лишь свой, местнический экономический интерес, который не всегда соответствует целям охраны здоровья населения на территории, конкретным задачам рационального использования скудных финансовых и материальных ресурсов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 
1. Аристов О. В. «Управление качеством.» 2007 г.

2. Галанов Г. И., Линденбратен А. Л., Стародубов В. И., Щепин О. П. «Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи» 2002 г.

3. Гришин В.В., Киселев А.А., Кардашев В.Л. «Контроль качества оказания медицинской помощи в условиях медицинского страхования в ведущих странах мира.» 2005 г.

4. Дьяченко В.Г., Капитоненко Н.А., Пудовкина Н.А., Потылицына Л.К. «Система контроля качества медицинской помощи.» 2006 г.

5. Дьяченко В. Г. «Качество в современной  медицине» 2008 г.

6. Кучеренко В.З., Мыльникова И.С. «Оценка качества медицинской помощи.» 2001 г.

7. Сафонов А.Г., Логинова Е.А. «Стационарная медицинская помощь.» 2003 г.