Методы оценки эффективности деятельности социальных служб

Многообразие  методов делает чрезвычайно актуальной проблему выбора наиболее эффективного метода с точки зрения перспективы  решения конкретной теоретической  или практической задачи социальной работы.

Цель — создать  методику оценки эффективности деятельности социальных служб.

Объект - эффективность  деятельности социальных служб.

Предмет - методика оценки эффективности деятельности социальных служб.

Задачи:

1. рассмотреть классификацию методов эффективности деятельности социальных служб;
2. создать методику оценки эффективности деятельности социальных служб;

Уточнение и  интерпретация основных понятий:

Государственная социальная служба - это механизм социальной политики, созданный правительством в ответ на социальный запрос для обеспечения социальной защищенности населения. Государственная социальная служба должна иметь четкие границы компетенции, стратегии развития, а также концептуальные основания деятельности и критерии оценки этой деятельности, определяемые и транслируемые правительством и его представительствами на местах. Для реализации декларируемых задач необходимо осознание этих приоритетов на микроуровне, то есть в конкретных организационных структурах, осуществляющих социальную поддержку и на уровне конкретных сотрудников социальных служб.

Эффективность деятельности социальных служб –  это комплексный показатель, представление  о котором может быть составлено на основании исследования ряда индикаторов, на основании которых может быть сделан вывод о качестве работы социальной службы.

Исследование  эффективности деятельности организации (в том числе организации, занимающейся оказанием социальной помощи) –  это комплексное социологическое  исследование, направленное на анализ результатов деятельности. Эффективность деятельности социальных служб – это комплексный показатель, представление о котором может быть составлено на основании исследования ряда индикаторов, на основании которых может быть сделан вывод о качестве работы социальных служб.

Проведя анализ классификации различных подходов к рассмотрению методов оценки эффективности  деятельности социальных служб нами были обобщена методика оценки эффективности  деятельности социальных служб.

Параметрический метод:

Методика полевой  работы: исследование с помощью качественных интервью сотрудников и клиентов. Рассмотрим подробнее данный метод. Состояние и развитие ситуации клиента является в ходе его взаимодействия с социальной службой одним из наиболее важных (хотя и довольно трудоёмких) методов оценки. Клиенты, обращаясь за помощью, первыми оценивают деятельность того или иного учреждения. Кроме обобщенных показателей, необходимо точнее учитывать результаты деятельности в отношении конкретного клиента, опираясь на мнение клиента и объективные данные из отчетности о нем. Параметрический метод предполагает на практике исследование двух показателей:

• Состояние ситуации, в которой находился клиент до обращения в социальную службу
• Состояние ситуации, в которой находится клиент после работы со специалистами социальной службы

Работа по оценке эффективности социальной службы направлена на выяснение следующих показателей, подбираемых в каждой конкретной ситуации:

1. решение конкретных проблем (помощь в получении пособия, льгот, оформление документов);
2. улучшение жизненной ситуации клиента;
3. улучшение экономического положения клиента;
4. укрепление социального статуса клиента;
5. улучшение отношений с окружающими;
6. улучшение пси<span class="dash041e_0441_043d_043e_0432_043d_043e_0439_0020_0442_0435_043a_0441_0442__Char" style=" fon