Корпоративная культура

Корпоративная культура – это совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей. Писаные и неписаные правила поведения складывались в профессиональных сообществах еще в средние века, причем нарушение их могло повлечь за собой исключение из сообщества. Сам термин “корпоративная культура” появился в XIX веке.  Он был сформулирован немецким фельдмаршалом Мольтке, который использовал его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде. Со временем это понятие распространилось и на другие сферы, и в настоящий момент ни у кого не возникает сомнений по поводу значимости корпоративной культуры для успешного функционирования и процветания любой организации.

В современной управленческой науке понятие корпоративная  культура определяется как:

• система ценностей, разделяемая сотрудниками кампании (набор правил поведения, ритуалов, мифов и т.д.)
• способ и средство создания и развития кампании

особая технология управления поведением сотрудников кампании.

Корпоративная культура включает в себя целый ряд компонентов:

• представление о миссии (предназначении) организации, ее роли в обществе, основных целях и задачах деятельности;
• ценностные установки (понятия о допустимом и недопустимом), сквозь призму которых оцениваются все действия сотрудников;
• модели поведения (варианты реагирования) в различных ситуациях (как обыденных, так и нестандартных);
• стиль руководства организацией (делегирование полномочий, принятие важных решений, обратная связь и пр.);
• действующая система коммуникации (обмен информацией и взаимодействие между структурными подразделениями организации и с внешним миром, принятые формы обращения “начальник-подчиненный” и “подчиненный-начальник”);
• нормы делового общения между членами коллектива и с клиентами (другими учреждениями, представителями власти, СМИ, широкой общественностью и т. д.);
• пути разрешения конфликтов (внутренних и внешних);
• принятые в организации традиции и обычаи (например, поздравление сотрудников с днем рождения, совместные выезды на природу и т. д.);
• символика организации (слоган, логотип, стиль одежды сотрудников и пр.).

При этом данные компоненты должны приниматься и поддерживаться всеми членами коллектива (или  подавляющим их большинством).

 

Корпоративная культура формирует:

1. образ мышления сотрудников
2. направления действий и деятельности сотрудников
3. способствует сплочению трудового коллектива
4. имидж
5. ориентирует сотрудников на достижение целей организации

 

Основные  этапы работы по формированию и развитию корпоративной культуры:

• Анализ существующей культуры
• Разработка Корпоративного Кодекса
• Определение форм и методов работы
• Реализация проектов
• Анализ изменений

 

Анализ существующей корпоративной культуры  проводится по следующим основным направлениям: 

• Базовые ценности
• Традиции и символика
• Стандарты поведения
• «Герои» организации
• Восприятие бренда
• Существующие методы формирования и развития корпоративной культуры

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Процесс Разработки Корпоративного Кодекса можно условно представить

 

 

Можно выделить основные формы и методы работы по формированию корпоративной культуры

 

1. Брендинг

Цель:

• Формирование у сотрудников положительно окрашенного образа компании.

Методы:

• Диагностика текущего восприятия бренда сотрудниками.
• Формирование новых характеристик бренда: «Компания – работодатель»
• Активное внедрение бренда. 
• Формирование образа компании у сотрудников (История компании. Фильм о компании. Музей компании. Годовой отчет для сотрудников. Материалы в корпоративных СМИ. Корпоративная атрибутика).
• Формирование единых стандартов оформления рабочих площадок, офисов, документов, мероприятий. 

 

 

 

2. Корпоративные СМИ

Цель:

• Создание единого информационного пространства компании.
• Трансляция «положительных» норм, правил, эталонов поведения.

 

Формы:

• Электронная газета (распространяется по e-mail)
• Корпоративная газета
• Журнал «Жизнь замечательных людей» (Рассказы о руководителях, «героях» компании, рядовых сотрудниках)
• Корпоративный Internet-портал
• Видео-журнал

 

3. Корпоративные стандарты

Цель:

• Повышение управляемости компании за счет создания единых стандартов деятельности.

 

4. Обучение и развитие персонала

Цель

• Развитие компании путем развития ее ключевых сотрудников
• Формирование у сотрудников «правильных» способов решения задач.
• Сотрудники становятся агентами изменений в компании, передавая полученные знания коллегам и подчиненным.
• Возможность профессионального развития повышает лояльность сотрудника компании.

Реализация программ по обучению и развитию обеспечивается HR-подразделением  компании.

 

5. Корпоративные конференции, семинары

Цель:

• Создание единого информационного поля Компании, налаживание горизонтальных связей, интеграция.
• Вовлечение персонала в развитие корпоративных технологий.
• Повышение лояльности сотрудников путем предоставления возможностей для профессионального развития

Формы:

• Конференции руководителей: стратегии развития, новые управленческие технологии, передовой опыт, неформальное общение
• Конференции специалистов: новое в отрасли, передовой опыт, утверждение единых стандартов, неформальное общение
• Внутренние стажировки: обмен опытом

 

6. Конкурсы. Поощрение инициатив.

Цель:

• Вовлечение сотрудников в активное участие в проектах развития компании, мотивация на результат в ежедневной работе.
• Повышение лояльности сотрудников за счет удовлетворения чувства социальной значимости.
• Выявление новых «героев» компании. Демонстрация вознаграждения за «правильное» поведение.

 

7. Социальные программы, льготы, привилегии

Цель:

• Повышение лояльности сотрудников за счет удовлетворения их базовых потребностей (безопасность, здоровье), решения части их семейных проблем, демонстрации заботы и внимания.
• Мотивация сотрудников за счет различия предлагаемых льгот  и привилегий для разных категорий сотрудников.

Формы:

• Социальные программы: улучшение условий труда, питание, медицинское обслуживание, возможность занятий спортом
• Оплата мобильной связи, корпоративный автомобиль
• Льготное кредитование
• Путевки в санатории, дома отдыха, детские лагеря. Детский сад. Медицинское обслуживание для членов семьи.
• Оплата ж/д билетов при поездках в отпуск и пр.
• Программы «Пенсионер», «Почетный пенсионер»

 

8. Корпоративные праздники, поздравления

Цель:

• Повышение лояльности за счет переноса положительных эмоций праздника на образ компании. Формирование чувства гордости за организацию. 
• Интеграция новых сотрудников, повышение чувства вовлеченности в достижение целей компании путем знакомства с корпоративными целями, ценностями и «героями».
• Командообразование.

Формы:

• Государственные праздники. Профессиональные праздники. Финал и награждение по профессиональным конкурсам.
• День рождения компании. Финал и награждение по итогам работы за год, а также победителей различных корпоративных конкурсов и проектов.
• Поздравление сотрудников с днем рождения, юбилеем, годовщиной работы в компании, новым назначением, государственными и профессиональными праздниками. 
• Поздравительные рассылки бывшим сотрудникам – почетным пенсионерам компании

 

9. Семейные программы

Цель:

• Повышение лояльности работников за счет демонстрации разделения  компанией значимых для большинства людей семейных ценностей.
• Повышение престижности работы в компании в глазах работника  и его ближайшего окружения.

Формы:

• Программа «Моя семья». Финансовая и организационная помощь работникам в критических жизненных ситуациях: рождение ребенка, смерть близкого родственника.
• Шефство над организациями, обслуживающими основные потребности семьи: поликлиники, детские сады и пр. 
• Программа «Новое поколение». Предоставление детям сотрудников возможности получения высшего образования в лучших ВУЗах страны на конкурсной основе.  

 

10. Спорт, культура, благотворительность, экология

Цель:

• Формирование лояльности компании путем демонстрации общности разделяемых ценностей.

Формы:

• Организация корпоративных спортивных мероприятий, чемпионатов, олимпиад
• Организация концертов популярных музыкантов, исполнителей
• Организация совместного участия компании и работников в благотворительных программах
• Демонстрация  и разъяснение сотрудникам мер, принимаемых  компанией в защиту экологии

 

Для реализации указанных  направлений работы требуется следующая  функциональная структура:

Структурная единица	Функции
Аналитический отдел	Анализ существующей культуры, разработка Корпоративного Кодекса, анализ изменений.
Отдел проектов	Реализация проектов по 4-м  направлениям: СМИ, Мероприятия, Социальные программы, Брендинг. Совместные проекты  с другими подразделениями: HR, PR, финансы, экология, охрана труда и пр.
Региональный отдел	Внедрение проектов на местах, обратная связь
Производственный отдел	Выработка и поддержание общих  стандартов  оформления, организация  производства