Конфликт в деловом общении

Человеческая сущность определяется только в общении, в единстве человека с человеком, в единстве, опирающемся на реальность различия между Я и Ты.
В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много людей, основной профессией которых стало предпринимательство, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

Введение............................................................................................................... 3
1. Теоретические основы делового общения......................................................4
1.1. Общие понятия делового общения........................................................... 4
1.2. Проблемы и формы делового общения.................................................... 6
1.3. Необходимость знаний проведения делового общения......................... 14
2. Конфликты как элемент делового общения.................................................. 26
Заключение................................................................................................................ 31
Список литературы……………………………………………………………….32
Тест …………………………………………………………………………………33