Коммуникации в современной фирме: сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях.

1. Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера……………………………………………………6
1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы,
этапы, их характеристика……………………...................................6
1.2 Виды коммуникаций………………………………………………17
1.3 Коммуникационные барьеры……………………………………..23
1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации………………………………………………………………31
2. Анализ системы коммуникаций управления фирмы «Maestro+»………………………………………………………………......37
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия….37
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия………………………………………………………………...42
2.3 Анализ коммуникативной политики фирмы……………….……….44
3. Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики предприятия………………………………………………….…51
Заключение……………………………………………………………………….55
Библиография……………………………………………………………………58
Глоссарий……………………