Экономическая сущность маркетинга в рыночной экономике

Достоинства:

-Информация может быть получена в сжатые сроки.

-Низкая стоимость.

-Контакт менее обременителен, чем при личной встрече.

-Контроль за порядком вопросов, комплектностью информации.

-Контроль за работой персонала.

-Использование компьютерных технологий.

Недостатки:

-Отсутствие визуального контакта, невозможен показ образцов, нельзя увидеть реакцию респондента.

-Респонденту легче отказаться от сотрудничества.

-Сложно сформировать направленную выборку.

-Опрос не может быть продолжительным.

-Отсутствуют гарантии анонимности.

-Вопросы воспринимаются на слух, поэтому их конструкции не должны быть сложными.

Достоинства:

- Возможность контроля соблюдения порядка вопросов.

- Возможность получения невербальной реакции.

- Высокая доля идущих на контакт респондентов.

- Возможность корректировки или дополнения сказанного, объяснения непонятного вопроса.

- Возможность использования визуального материала.

- Комплектность информации может быть достигнута усилиями интервьюера.

- Возможность задать большое число вопросов.

Недостатки:

- Высокая стоимость одного контакта.

- Ограниченность охвата территории.

- Высокая трудоемкость.

- Сильное влияние интервьюера.

- Сложность контроля работы персонала.

- Необходимость привлечения большого количества интервьюеров.

Достоинства:

- Низкие затраты.

- Высокая скорость.

- Возможность использовать демонстрационные видеоматериалы.

- Интерактивный характер коммуникации.

- Коммуникация, удобная для респондента.

- Глобальный охват.

Недостатки:

- Нерепрезентативная выборка.

- Этические проблемы доступа  к личной информации, риск нарушения  конфиденциальности.

Применение метода опроса позволяет:

-идентифицировать потенциальных  потребителей;

-осуществить сегментацию рынка  в соответствии с качественными  и количественными характеристиками  потребителей;

-оценить осведомленность, восприятие, отношение и требования потребителей  относительно продукта (предприятия), его характеристик, цепы и других  элементов комплекса маркетинга;

-выявить предпочтения потребителей  по товарным маркам;

изучить поведение и мотивацию потребителей, покупательские решения и процесс их принятия;

-установить факторы, влияющие на  поведение потенциальных потребителей, и возможности управления ими;

-оценить эффективность воздействия  на потребителей маркетинговых  программ, приемов и инструментов;

-отследить динамику потребления, предпочтений, потребностей, установок  и убеждений потребителей;

-выявить характеристики потребителей (социально-демографические, психографические, поведенческие) и т. д.

Процесс проведения фокус - групп.

Фокус - группа - это форма опроса, в основе которого лежит всестороннее обсуждение проблемы с подобранной группой людей, проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей. Специфической особенностью фокус - группы является групповое взаимодействие (от 6 до 14 человек), порождающее более сложную реакцию на вопрос модератора со стороны участников, чем обычный однозначный ответ. После вопроса модератора начинается высказывание различных мнений, которое перерастает в обсуждение. Мнения участников могут меняться по ходу дискуссии, однако задача выработки единого группового мнения не ставится; важны все точки зрения, поэтому задача модератора - создать комфортные психологические условия для высказывания своего мнения каждым членом группы. Как правило, эта неформальная дискуссия длится 1,5-2 часа. Обсуждение записывается на видео - и аудиопленку.

Цели проведения фокус - группы заключаются в следующем: понять мотивы поведения потребителей, имеющиеся установки и ценности; определить специфику использования товара; проанализировать конфликты и разногласия по определенным вопросам; понять специфику субкультур.

Достоинства и недостатки фокус – групп:

В состав исследовательской команды входят исследователь, модератор, рекрутер и ассистенты. Исследователь занимается научными, методологическими и методическими вопросами исследования, разрабатывает его план, набирает команду, анализирует результаты и готовит отчет. Модератор проводит беседу, его задача - ознакомить участников с целями проведения фокус - групп и постоянно направлять обсуждение в нужное русло.

Ассистент модератора концентрируется на подготовке помещения для дискуссии, табличек с именами участников, рекламных материалов, необходимого оборудования, обеспечении прохладительными напитками, подготовке размещением респондентов, вручением сувениров и др. Рекрутер в соответствии с заданными исследователем критериями занимается набором респондентов для участия в дискуссии. Аналитический этап состоит из расшифровки аудио- и видеозаписей, их анализа, составления предварительного отчета, обсуждения его с модераторами и подготовки окончательного отчета.

Список использованной литературы:

1. Основы прикладной социологии. Учебник для вузов. Колл. авторов. Под ред. Ф.Э. Шереги и М.К.Горшкова. М.: Интерпакс, 2006 - 184 с.

2. Харчева В. Основы социологии: Учебник. - М.: «Логос»; Высшая школа, 2009 - 302 с.

3. Социология: Учебник. / Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. - Изд. 2-е, испр. И доп. - М.: Гардарики, 2003. - 512 с. 
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М.,Финпресс, 2007. 318.с. 
5. Овечкина, О.М. Основы маркетинга: учеб. пособие / О.М. Овечкина. - М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2008. - 288с. 
6. Лукина, А.В. Маркетинг : учеб. пособие / А.В. Лукина. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009. – 250с.