Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2012 в 14:27, курсовая работа
Каким бы не было предприятие по размеру, какой бы структурой организации ни обладало, все равно довольно часто приходится сталкиваться с такой проблемой как конфликт. Следовательно, приходиться искать пути выхода из конфликтной ситуации или уменьшения ее негативного влияния. Но у конфликта имеются свои разновидности и для каждой из них есть свои методы устранения. Поэтому целью данной работы является:
определть, что такое конфликт, всегда ли конфликт отрицательное явление или же есть и положительные эффекты
подробно рассмотреть основные виды конфликтных ситуаций, их причины (зная причину конфликта можно заранее предугадать его появление)
определть основные методы управления конфликтной ситуацией.
Введение………………………………………………………………………….3
Природа конфликта в организации……………………………….……...5
Понятие и сущность конфликта……………………………..……….5
Причины, признаки и последствия конфликтов………………...…..8
Классификация и виды конфликтов………………….….………….14
Управление конфликтной ситуацией………………………..………….18
2.1 Структурные методы……………………………….……….……….19
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов……….….………21
2.3 Применимость различных стилей разрешения конфликта.…….…26
Заключение………………………………………………………...………..…..31
Список использованной литературы…………………………………..…....33
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСК
1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», М.: Дело, 1994
2. Зигерт В., Ланг Л. «Руководить без конфликтов», М.: Академический проект, 1990
3. Глухов В. В. «Основы менеджмента», М.: Логос, 1995
4. Чумикова А. Н. «Управление конфликтами», М.: Экономика, 1995
5. Грейсон Дж. К. Мл., О’Делл К. «Американский менеджмент на пороге ХХI века». М.: Экономика, 1991
6. Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты: Дэвид Д. Бернс — Санкт-Петербург, Эксмо, 2009 г.- 288 с.
7. Управление конфликтами. Теория и практика: В. П. Шейнов — Москва, Харвест, 2010 г.- 912 с.
8. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления: А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова — Москва, Альфа-Пресс, 2007 г.- 216 с.
9. Менеджмент: — Москва, Юнити-Дана, 2006 г.- 320 с.
10. Большой конфликт: Берт Хеллингер — Москва, 2009 г.- 162 с.
Челябинск 2012 г.