Эффективность разрешения конфликтов

Каким бы не было предприятие по размеру, какой бы структурой организации ни обладало, все равно довольно часто приходится сталкиваться с такой проблемой как конфликт. Следовательно, приходиться искать пути выхода из конфликтной ситуации или уменьшения ее негативного влияния. Но у конфликта имеются свои разновидности и для каждой из них есть свои методы устранения. Поэтому целью данной работы является:
определть, что такое конфликт, всегда ли конфликт отрицательное явление или же есть и положительные эффекты
подробно рассмотреть основные виды конфликтных ситуаций, их причины (зная причину конфликта можно заранее предугадать его появление)
определть основные методы управления конфликтной ситуацией.

Введение………………………………………………………………………….3
Природа конфликта в организации……………………………….……...5
Понятие и сущность конфликта……………………………..……….5
Причины, признаки и последствия конфликтов………………...…..8
Классификация и виды конфликтов………………….….………….14
Управление конфликтной ситуацией………………………..………….18
2.1 Структурные методы……………………………….……….……….19
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов……….….………21
2.3 Применимость различных стилей разрешения конфликта.…….…26
Заключение………………………………………………………...………..…..31
Список использованной литературы…………………………………..…....33