Факторы качества управленческих решений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат по дисциплине; Управленческие решения.                      

 тема; Факторы качества управленческих  решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2010 год

 

Содержание реферата.

 

Введение.

Условия и факторы качества управленческих решений.

Заключение.

Список литературы.

 

Введение.

Важность проблем, связанных с факторами принятия управленческих решений, привлекает внимание широкого круга ученых и практических работников. Принятие решений - процесс систематизированный. Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений и факторов качества являются неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятия решения и рассмотрение факторов качества этих решений следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

В условиях рыночной экономики с жесткой конкуренцией переход к концепции научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности за счет повышения качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12 % фирм индустриально развитых стран терпят банкротство из-за низкого качества управления, а качество принятия решений оставляет желать лучшего.

В данной работе поставлена цель по раскрытию условий и факторов качества, влияющих на принятие управленческих решений, чтобы действовать более рационально, и систематизированном и  таким, образом решения были наиболее эффективными.

 

 

Условия и факторы качества управленческих решений.

Для детального рассмотрения факторов качества управленческих решений, необходимо понять, что же собой представляет само понятие управленческое решение.

В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб. Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. В процессе разработки управленческих решений необходимо учитывать следующие факторы:

1. характеристику проблемы (ее сложность, степень новизны, определенность и вид);
2. разработанность проблемы (наличие методик программ и навыков ее реализации);
3. характеристики информации (объем, доступность, достоверность, релевантность и др.);
4. ограниченность ресурсов;
5. организацию разработки решений;
6. компетентность, образование и опыт работы руководителей;
7. субъективные факторы (совместимость сотрудников, их сплоченность и др.);
8. информационные технологии/собирающие, анализирующие и обрабатывающие информацию.

 
Системный подход к решению проблемы с использованием научно обоснованных методов и моделей их реализации обеспечивает высокое качество управленческих решений. Весомое влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации: его качественный состав, творческие возможности и психологическая совместимость.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

 

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

 

• оптимального или рационального характера принимаемого решения;

 

• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

 

• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

 

• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

 

• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

 

Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

• единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

 

• обоснованность и правомочность — аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения.

 

Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные). Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

• — применение к разработке решения научных подходов менеджмента;
• — изучение влияния экономических законов на эффективность решения;
• — применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.
• ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя;

 

• краткость формулировок принятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;
• гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

 

• своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;
• объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений.

 

 Для этого необходимо:

• — получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;
• — обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов решений;
• — обеспечить многовариантность решений;
• — достичь правовой обоснованности принимаемого решения;
• возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

 

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений — использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;

 

• ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;

 

• наличие механизма реализации — содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

 

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

При рассмотрении данной темы я постаралась, максимально сжато и основательно, раскрыть часто встречающиеся факторы, которые могут повлиять на качество принимаемых решений, и сделала для себя следующие выводы;

 Решение - это  выбор  альтернативы.  Необходимость   принятия   решений объясняется  сознательным  и  целенаправленным  характером  человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и  составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет  ряд  отличий  от выбора отдельного  человека,  так  как  является  не  индивидуальным,  а групповым процессом.

На характер  принимаемых  решений  огромное  влияние  оказывает  степень полноты  и  достоверной  информации,  которой  располагает  менеджер.  В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности  (вероятностные решения).

На качество, принимаемых решений могут влиять множество факторов, основными можно считать;

• Точность результатов расчётов, а точность во многом зависит от полноты и достоверности начальной информации,
• Своевременность принятие управленческих решений, т. е. быстрота принятия, скорость обработки…
• Квалификация специалистов, проводящих разработку, принятие решений и как организовано исполнение этих решений.