Деловой этикет
Реферат, 20 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью данной работы выявление роли этикета в организации деятельности офис-менеджера.
В соответствии с выдвинутыми задачами автором работы были выдвинуты следующие задачи:
- рассмотреть сущность и содержание общения, его грани общения и речь, а также этику служебных отношений;
- проанализировать и выявить роль этикета в организации «Оптика Сэсэг»
- сделать выводы по итогам проделанной работы.
Содержание работы
Введение
Глава 1. Общение
1.Грани общения и речь
2.Этика служебных отношений.
Глава 2.Имидж
2.1. Утверждение индивидуальности
2.. «Телесный» имидж
3.. Конструктивное использование критики
Глава 3. Телефон
1.. Защита от телефона
3.2. Когда и зачем звонить
3.3. Телефонный разговор
Глава 4. Практическая часть на примере организации «Оптика Сэсэг»
4.1. Анализ организационной структуры, существующей корпоративной культуры
4.2. Нормы и правила деловой этики.
Заключение
Список используемой литературы