Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2015 в 12:18, контрольная работа
Целью работы является изучение специфики конфликтов в организации, способов и методов управления ими.
Для реализации данной цели, в работе поставлены следующие задачи:
1. Определить специфику конфликта в организации и выделить основные типы организационных конфликтов;
2. Выявить основные причины возникновения конфликтов в организации;
Введение 3
1. Понятие конфликта в управлении 4
2. Типы и причины конфликтов 6
3. Последствия конфликтов 10
4. Управление конфликтной ситуацией 12
5. Анализ конфликтов на примере Альфа-банка 15
Заключение 19
Список использованной литературы 20