Проектирование системы управления банковскими картами
Курсовая работа, 28 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель данной курсовой работы является изучение CRM-технологий и разработка проекта CRM-системы для банковского отдела по учету банковских карт.
Предметом выступают процессы взаимоотношения с клиентами в банковской сфере.
Объект курсовой работы - отдел Управления банковскими картами (УБК) Алтайского банка ВТБ-24 России.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Провести анализ основных информационных технологий и систем;
Выполнить анализ программных средств CRM-систем;
Осуществить проектирование элемента CRM-системы для банковского отдела.
Файлы: 1 файл
Курсовая работа по ПИС.doc
— 754.50 Кб (Скачать файл)Требования к функциональным характеристикам ИС.
Разрабатываемая ИС должна выполнять следующие функции:
- конвертировать информацию баз данных УБК в формат, удобный для дальнейшего ее анализа в ИС;
- предоставлять возможность моделирования параметров анализа;
- анализировать информацию о клиентах;
- анализировать информацию о совершении операций;
- ведение клиентских баз в разрезе отрасли сегменты;
- подготовка коммерческих предложений для организаций;
- оценка работы менеджеров по привлечению ресурсов;
- подготовка отчетов.
Требования к составу и параметрам технических и программных средств.
Для функционирования ИС необходимо применение персонального компьютера, оснащенного операционной системой Microsoft Windows 98/2000/XP/Vista/7 (устойчивое функционирование указанных операционных систем подразумевает соответствие технических характеристик персонального компьютера требованиям программы) и с установленным пакетом офисных приложений Microsoft Office XP/2003/2007.
2.7. Реализация информационной системы
Реализация информационной система находится в настоящее время на начальном этапе. База данных, созданная в Microsoft Access, представлена на рисунке 5. Физическая модель базы данных (рисунок 6) построена при помощи программного средства Erwin 4.1.
Рис. 5. Схема данных
Рис. 6. Физическая модель данных
Код сотрудника |
Код_сотрудника |
INTEGER |
NOT NULL |
|
Должность |
Должность |
VARCHAR(20) |
NOT NULL |
|
E_mail |
VARCHAR(20) |
NOT NULL |
||
ФИО |
ФИО |
VARCHAR(50) |
NOT NULL |
Код договора |
Код_договора |
INTEGER |
NOT NULL |
|
Код клиента |
Код_клиента |
INTEGER |
NOT NULL |
|
Код сотрудника |
Код_сотрудника |
INTEGER |
NOT NULL |
|
Дата |
Дата |
DATE |
NOT NULL |
Код клиента |
Код_клиента |
INTEGER |
NOT NULL |
|
ФИО |
ФИО |
VARCHAR(20) |
NOT NULL |
|
| <p class="d |