Отчет по практике в ОАО "Ростелеком"

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ОБСЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ………………….4

1.1  Общая характеристика предприятия ОАО «Ростелеком»………………....4

1.2 Описание бизнес-процессов отдела  по работе с массовыми и  корпоративными сегментами и операторами связи…………………………...10

ГЛАВА 2. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ  РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ…………………………………………...24

2.1Формирование требований к системе автоматизации …………………….24

2.2Обзор аналогов и прототипов системы……………………………………. 25

2.3Экономическое обоснование необходимости разработки системы………33

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ………………37

3.1 Назначение и требования к  программе…………………………………….37

3.2 Формализация целей и назначения автоматизированной системы………38

3.3 Описание подсистем и функций системы………………………………….38

3.2 Формализация целей и назначения  автоматизированной системы………40

3.3 Описание подсистем и функций системы………………………………….41

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….

ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Целью преддипломной практики является описание бизнес-процессов отдела по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи Горно-Алтайского филиала ОАО «Ростелеком» для выявления процессов, требующих автоматизации.

Для достижения основной цели в ходе прохождения преддипломной практики были поставлены и решались следующие задачи:

- провести анализ и обследование  предприятия, формализовать бизнес-процессы;

- построить модель AS-IS бизнес-процессов отдела по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи;

- выявить объекты, требующие  автоматизации;

- сформировать требования к информационной системе;

-построить модель TO-BE;

Объект исследования – отдел  по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи  ОАО «Ростелеком» Горно-Алтайского филиала.

Предметом исследования являются отчеты, которые создаются в отделе по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи, организации ОАО «Ростелеком».

Достоверность работы основываются на широком использовании различной литературы. Основным источником информации является нормативная документация учреждения, которая представлена положениями, постановлениям, соглашениями, федеральными законами и другими нормативно-правовыми актами.

Первая глава посвящена анализу деятельности Управления, где  рассматривается законодательство, регулирующее деятельность учреждения, основные функции, его структурные подразделения, организационная структура учреждения и отдела. В среде BPwin проектируется модель AS-IS отдела. Выявляются «узкие» места, требующие автоматизации.

Вторая глава посвящена обоснованию необходимости автоматизации процесса формирования отчетов. Также сформулированы требования к системе автоматизации, проводится обзор средств MSExcel (сводные таблицы, макросы), с помощью которых будет проводиться автоматизация. Формируется экономическое обоснование необходимости автоматизации процесса построения отчетов в отделе по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи Горно-Алтайского филиала ОАО «Ростелеком».

Третья глава посвящена описанию технического задания. 
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ОБСЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

1. Общая характеристика предприятия ОАО «Ростелеком»

Общие сведения. ОАО «Ростелеком» - российская телекоммуникационная компания.  Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения, сотовой связи и др. По данным компании, её услугами пользуются более 100 млн жителей России.

«Ростелеком» выступает единственным исполнителем мероприятий различных государственных программ в области информационных технологий: создание и развитие инфраструктуры электронного правительства, автоматизированной системы общественного обсуждения законопроектов, другие мероприятия. Обладает крупнейшей магистральной сетью связи в стране общей протяженностью около 500 тысяч км.

Объединенная компания ОАО «Ростелеком» обладает полным комплексом государственных  лицензий, позволяющих оказывать  широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах России. Компания предлагает корпоративным клиентам полный комплекс самых современных телекоммуникационных услуг, имеет в собственности инфраструктуру доступа к 43 млн домохозяйств на территории всей страны и является основным поставщиком телекоммуникационных услуг для органов власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

«Ростелеком» является безусловным  лидером российского рынка интернет-услуг. Суммарная емкость клиентских подключений  компании превышает 2,3 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, «Ростелеком» лидирует по показателю качества интернет-услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли).

Количество абонентов цифрового  Интерактивного ТВ «Ростелекома» за год увеличилось более чем  в два раза и на сегодня приблизилось к 900 тысячам. Таким образом, «Ростелеком» стал лидером российского рынка  услуг Интерактивного ТВ.

«Горно-Алтайский филиал ОАО «Ростелеком»» является подразделением компании, оказывающим телекоммуникационные услуги на территории Республики Алтай. До присоединения к ОАО «Ростелеком» в апреле 2011 года компания называлась ОАО «Сибирьтелеком».

Организация действует на основе следующих учредительных документов:

1) положение о Горно-Алтайском филиале Открытого Акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (утверждено Советом директоров ОАО «Ростелеком» Протокол заседания Совета директоров ОАО «Ростелеком» №5 от марта 2011г.);

2) устав Открытого Акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (новая база) зарегистрированного Московской регистрационной палатой 23 сентября 1993 года №21.833 ОГРН 102770019767.  

Текущая организационная  структура. Схема текущей организационной структуры предприятия показана на рисунке 1. Высшее руководство в составе, которого находится директор, осуществляет Административное управление. Директору подчиняются начальники различных блоков управления: коммерческий директор, технический директор, управление по информационным технологиям, директор по экономике и финансам, главный бухгалтер филиала. Блоки управления состоят из отделов, начальники отделов подчиняются начальнику блока. Отделы осуществляют определенную порученную им деятельность. Сотрудники отдела могут быть разделены на группы по определенным аспектам деятельности отдела,

Рисунок 1. Организационная структура  предприятия.

например, группа планирования и группа рекламы и коммуникации в составе коммерческого отдела.

Описание деятельности предприятия. Предприятие оказывает телекоммуникационные услуги на территории Республики Алтай. Клиентами компании являются физические и юридические лица, в том числе другие операторы телекоммуникационных услуг. Все услуги можно поделить на три группы: услуги для корпоративных клиентов, услуги для операторов связи и для населения.

Услуги для корпоративных клиентов:

1) внутризоновая, междугородная  и международная телефонная связь;                                         2) видео- и аудиоконференцсвязь;

3) доступ в Интернет;

4) виртуальные частные сети (VPN);

5)услуги Центров обработки данных;

6) телевидение и радиовещание;

7) аренда выделенных каналов  связи;

8) корпоративная виртуальная телефонная сеть;

9) Услуги интеллектуальной сети  связи; 

Услуги для операторов связи:

1. пропуск голосового трафика;   
2. организация частных виртуальных    связей;
3. аренда каналов;
4. услуги Центров обработки данных;
5. пропуск сигнального трафика;   
6. присоединение к базовой сети тактовой сетевой синхронизации;
7. пропуск интернет-трафика;     
8. партнерские программы

       9) пропуск трафика виртуальных частных сетей; 

Услуги для населения:

1. домашний интернет; 
2. мобильная связь;
3. домашний телефон ;
4. цифровое телевидение.

Общая информационная система  предприятия.  Информационная система предприятия имеет централизованную структуру. На рабочих местах сотрудников стоят IBM PC-совместимые рабочие станции, на которых установлены операционные системы Windows, на момент прохождения практики это были преимущественно Windows XP и Windows 7. Все рабочие станции организации объедены в домен, каждому работнику выделена одна учетная запись, которая служит для входа в систему на рабочей станции. Учетные записи различаются выделенными им правами, большая часть настроек рабочих станций задается через групповые политики. Домен управляется контроллерами домена под управлением операционной системы Windows Server 7. В корпоративной сети доступны файлохранилища, на которых размещены наборы дистрибутивов программ, архивы документов различных отделов и директории для временных файлов.

Для общения между сотрудниками используется электронная почта. Клиент электронной почты Microsoft Outlook синхронизирован  с почтовым сервером Microsoft Exchange, который в свою очередь интегрирован с сервером Active Directory. Каждой учетной записи домена соответствует учетная запись электронной почты.

Внутренний корпоративный веб-портал основан на Microsoft SharePoint. Он содержит информацию об организационной структуре организации, в которой перечислены все структурные подразделения и работники каждого подразделения. У каждого сотрудника есть персональная страница, на которой указаны: адрес корпоративной почты, рабочий телефон, внутренний телефон, отдел и географическое место работы. Также веб-портал содержит различную справочную информацию и архив документов.

Для документооборота внутри организации  используется автоматизированная система  электронного документооборота и делопроизводства CompanyMedia на базе платформы совместной работы пользователей Lotus Notes/Domino.

Для подачи заявок в службу поддержки  пользователей используется продукт Unicenter Service Desk производства компании CA Technologies, Inc.

В качестве системы автоматического  расчета (биллинга) используется АСР «Старт».

В качестве основной СУБД для корпоративных  автоматизированных систем используется СУБД Oracle.

Продукты компании Microsoft и другие завязанные на Windows продукты используют СУБД MS SQL Server.

Для автоматизации основных направлений деятельности компании используется ERP-система Oracle e-Bussines Suit R12. В ней отражены работа с персоналом, бухгалтерия, работа с клиентами и так далее.

Существенная часть используемых работниками приложений, включая OeBS, расположена на терминальной ферме Citrix XenApp, позволяющей пользователям работать с приложениями из специализированной консоли Citrix, либо через веб-браузер. Это позволяет централизованно управлять используемыми в делопроизводстве приложениями Windows и получать к ним доступ из широкого спектра операционных систем и устройств, включая мобильные.

Все основное серверное и сетевое  оборудование сосредоточено в Центре Обработки Данных (ЦОД). В качестве серверов для продуктов Oracle используются машины производства Sun архитектуры Sparc с установленной операционной системой Solaris. Для других продуктов используются сервера архитектуры x86 с операционными системами Windows и Linux.

В сетевой инфраструктуре используется оборудование компаний Cisco, Huawei и Nortel Networks.

Предприятие обладает крупной сетью регионального масштаба, организованную с использованием технологии MPLS, которая используется как для оказания собственных телекоммуникационных услуг, так и для пропуска траффика других операторов телекоммуникационных услуг. В ее составе используется сетевое оборудование производства Cisco и Juniper. Организация сети с использованием технологии MPLS позволяет предоставлять корпоративным клиентам и операторам услугу L2 VPN, которая представляет собой сквозной виртуальный канал, не зависящий от среды передачи данных и использующий любой протокол передачи данных, что позволяет связать географически удаленные друг от друга филиалы организации клиента прозрачно для оборудования и программного обеспечения клиента на канальном уровне.

 

 

1.2 Описание бизнес-процессов отдела по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи.

Более подробно рассмотрим бизнес–процессы отдела по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи (деле ОРМКСОС ), который выполняет функции коммерческой службы.

Формирование организационной  структуры коммерческих служб предприятия должно включать два аспекта:

1)определение места в структуре управления предприятием - установление соподчиненности и функций;

2)распределение функций между отдельными группами и работниками.

Организационную структуру отдела (рисунок 2) входит начальник отдела и специалисты 1-й и 2-й группы, которые выполняют разные виды работ: составляют отчетность, проводят рекламу, работают с абонентами, ведут отчетность по услугам и продажам, ведут работу по заключению договоров.

 

Рисунок 2 – Схема организационной  структуры отдела по работе с массовыми и корпоративными сегментами и операторами связи.

 

Важными задачами коммерческой службы являются изучение и прогнозирование емкости региональных и товарных рынков, развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности, координация закупочной работы среди поставщиков и потребителей.