Сравнение CRM-систем

CRM-концепция — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Введение 2
1. CRM-системы 3
1.1 Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации 3
1.2 Виды CRM 12
2. Внедрение CRM 15
2.1 Этапы внедрения CRM 15
2.2 Оценка эффективности внедрения CRM-системы 17
2.3 Методики оценки экономического эффекта от внедрения CRM-системы 18
3. Сравнение CRM-систем 21
Заключение 31
Список используемой литературы 32