Удовлетворенность жителей многоэтажных домов г. Иркутска качеством работы лифтов

Горянский Дмитрий Дмитриевич

 гр. ЗМ-14

1. Тема:

Удовлетворенность жителей многоэтажных домов г. Иркутска качеством работы лифтов.

2. Обоснование актуальности выбранной темы:

Данная тема является актуальной в наше время, так как Иркутск развивается с каждым годом, в городе появляются новые многоэтажные дома, а значит и открываются фирмы, специализирующиеся на обслуживании лифтов. От сюда следует, что повышается конкурентность на данном рынке, и для успешного развития фирмы, необходимо знать свои слабые и сильные стороны, чтобы быть конкурентоспособной.

3. Определение объекта исследования:

Жители многоэтажных домов, лифты которых обслуживает фирма М

4. Определение предмета исследования:

Удовлетворенность жителей работой лифтов

5. Цель: повысить качество предоставляемых услуг фирмы М 
   Задачи:  
   Выяснить удовлетворенность: 
   -состоянием кабин лифтов 
   -временем устранения заявок от жильцов 
   -доброжелательность персонала 
   -качеством работы лифтов 
   -???? 
   -????
6. Удовлетворенность жителей многоэтажных домов г. Иркутска качеством работы лифтов 
    
   

7. Гипотезы: 
   -жители новостроек более удовлетворены чем жители вторичного жилья 
   -молодые жители более удовлетворены чем жители среднего и преклонного возраста  
   -жители благоустроенных районов удовлетворены больше чем жители неблагоприятных районов.