Психологические приемы разрешения конфликтов

Когда люди конкурируют из-за ограниченных ресурсов, человеческие отношения зачастую затопляет волна предвзятости и враждебности. В своих знаменитых экспериментах Музафер Шериф обнаружил, что соревнование «я выиграл — ты проиграл» быстро превращает незнакомцев во врагов, порождая открытую конфронтацию даже у нормальных честных людей.
Конфликты возникают и тогда, когда люди ощущают, что с ними обходятся несправедливо. Согласно теории баланса вклада и дохода, люди определяют справедливость как распределение вознаграждения пропорционально вкладу каждого. Конфликты случаются тогда, когда люди не согласны с оценками своих вкладов и сомневаются в справедливости своих вознаграждений. Некоторые теоретики утверждают, что люди иногда определяют справедливость не как баланс, а как уравниловку или даже как учет потребностей.

История возникновения конфликтов………………………….………………………3

Психологические приемы разрешения конфликтов:
Контакт……………………………………………….…………………………………4
Сотрудничество………………………………………….……………………………..5
Коммуникация……………………………………………………………………….…8
Умиротворение……………………………………………………………………....13
Заключение……………………………....………………………………….………..15
Список литературы………………………………….……………………...…………17