Негативные и позитивные последствия в конфликте
Курсовая работа, 02 Августа 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность проблемы: конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Поэтому, нужно знать, чего можно «ожидать» от того или иного конфликтов.
Цель исследования: изучить виды конфликтов и их последствия.
Задачи исследования: изучить теоретические источников конфликтов и их влияние на человека в целом.
Предмет: конфликтная ситуация.
Объект: негативные и позитивные последствия конфликтов в ООО «РОСТЕХ».
Файлы: 1 файл
основное1.docx
— 51.76 Кб (Скачать файл)Чтобы избежать острых социальных
конфликтов в ходе реформ организации
или уменьшить их негативные последствия,
руководству организации
В завершении курсовой работы хотелось бы отметить, что руководитель должен знать и изучать каждого сотрудника любой организации, знать об его личностных качествах, темпераменте, характере и т.д.
В данной работе были рассмотрены конфликты, методы и пути их разрешения. Основной вывод, который можно сделать – руководитель не должен закрывать глаза на конфликт в коллективе, конфликт необходимо предупреждать, тщательно его проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия.
Библиографический список
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. – М.: Юнити, 1999.
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000 – 224 с.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
- Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС».2001. – 320 с.
- Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – 352 с.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – М., СПб, 2004.
- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов-на-Дону, 1998.
- Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента: Учебное пособие». – 3-е изд. – Минск: «Новое знание», 2000. – 336 с.
- Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях. // Кадры, – №5. – 1997.
- Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. №11 2000.
- Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – 512 с.
- Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000.
- Морозов А.В. Социальная психология: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. – 2-е изд. М., 2005.
- Социальная конфликтология: Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений / Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова / Под ред. А.В. Морозова. М., 2002.
- Психология. Учебник для экономических Вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2002.
- Психология. Учебник / Под ред. А.А. Крылова – М.: Проспект, 1998.
- Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. №3 2000.
- Скотт Дж. «Сила ума. Способы разрешения конфликтов» СПб, 1993.
- Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – №4.
- Социальные конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) // М.: УРСС, 1999.
- Сулимова М.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М., Ин-т практической психологии, 1999.
- Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
- Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
- Фомин Г.П. Модели конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №6.
- Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов. // Сборник науч. трудов «В Контексте Конфликтологии: Диагностика и методология управления конфликтной ситуацией». – М.2000. – №3.
- 29. http:// www.conflictology.com.
- http://ren.viptop.ru.
Приложение №1.
Основные факторы межличностных конфликтов
№ пп |
Тип факторов и их основное содержание |
Формы проявления |
1 |
Информационные факторы неприемлемость информации для одной из сторон |
Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты; барьеры коммуникации. |
2 |
Поведенческие факторы неуместность, грубость, бестактность и т. п. |
Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений |
3 |
Факторы отношений неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами |
Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности |
4 |
Ценностные факторы |
Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.) |
5 |
Структурные факторы относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению |
Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, правила игры и т.п.; социальная принадлежность. В социальной психологии процесс рефлексии предполагает как минимум 3 позиции, характеризующие взаимное отображение субъектов: - сам субъект, каков он есть в действительности; - субъект, каким он видит самого себя; - субъект, каким он видится другому. С другой стороны, 2-й субъект имеет те же три схемы. В результате получается процесс удвоенного, зеркального взаимоотражения субъектами друг друга. Похожий тип схемы существует в трансактном анализе Э. Берна. Адекватному восприятию одним человеком другого мешают сложившиеся стереотипы (упрощенные образы определенных социальных типов, ситуаций и т.д.) существующие установки
(готовность, предрасположенность субъекта
действовать определенным образом),
в том числе конфликтные |