Конфликтоустойчивость

 Конфликтоустойчивость  — это способность человека  сохранять конструктивные способы  взаимодействия с окружающими  вопреки воздействию конфликтогенных  факторов. Это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, могут легко пойти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима руководителям, социальным работникам, самим конфликтологам.

Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов:

— психофизиологических — проявляющихся в эмоционально-волевой устойчивости;

— когнитивных — проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека;

— мотивационных — проявляющихся в направленности личности человека и его мотивах в конкретной ситуации общения;

— социально-психологических — отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.

 Конфликтоустойчивость  личности является специфическим  проявлением психологической устойчивости. Она рассматривается как способность  человека оптимально организовать  свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает в себя: эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Эмоциональный компонент  конфликтоустойчивости отражает  
эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и  
характер возбудимости психики и ее влияние на /спешность общения в  
трудной ситуации. Заключается в умении управлять своим эмоциональным  
состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности  
открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не  
переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или  
проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости  понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил  в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент  
позволяет регулировать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной  
ситуации. Во многом волевой компонент обеспечивает толерантность,  
терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и  
самоконтроль.

Познавательный компонент — это устойчивость функционирования  
познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным  
действиям оппонента. Он включает: умение определить начало  
предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта;  
умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и  
личности оппонента, а также своего поведения; умение дать объективную  
оценку конфликта, прогнозировать его развитие и возможные последствия;  
способность быстро принимать правильные решения; способность выделять  
главную проблему конфликта, выдвигать и обосновывать альтернативные  
решения проблемы; способность к аргументации и цивилизованной  
полемике в условиях спора.

Мотивационный компонент  — состояние внутренних побудительных  сил, способствующих оптимальному поведению в грудной ситуации  
взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся  
ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения  
противоречия, устремленность на решение проблемы, возможность  
корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения  
обстановки и расстановки сил.

Психомоторный компонент  обеспечивает правильность действий, их  
четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим  
телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы,  
положения рук, ног, головы, дрожания голоса, нарушений координации и  
скованности движений.

Высокий уровень конфликтоустойчивости  предполагает психологически грамотные  действия и поведение в проблемах  и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта.

Заключение

Конфликтоустойчивость - способность человека оптимально организовать своё поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.

Обладая высокой конфликтоустойчивостью, человек получает реальную возможность своевременного и продуктивного разрешения противоречий с другими людьми. Таким образом, конфликтоустойчивость личности - это не избегание конфликта путем наложения табу на обсуждение разногласий во мнениях и противоречий. Личность становится устойчивой в конфликте благодаря владению приемами по его управлению.

Способность к управлению конфликтом не является врожденной. Врожденными являются две базовые реакции на конфликт: или реакция избегания, или реакция агрессии. В процессе жизненного опыта человек обучается лавировать между этими двумя крайностями конфликтного поведения, иногда выигрывая в конфликте, но чаще всего проигрывая. Последнее случается чаще, потому что победы в конфликте, как правило, носят характер «пирровых». При любом исходе личность в конфликте вынуждена использовать своего «темного двойника», что даже в случае победы ведет к потере лица среди окружающих и потере самоуважения в отношении себя. Для организации победа одной из сторон оборачивается дорогостоящими тратами материальных, временных, человеческих ресурсов. Моральная сторона конфликта способна вызывать долговременные и болезненные последствия для организационной культуры.

Поэтому необходимым условием эффективного управления является преодоление ложной дилеммы конфликта: избегание — агрессия, за счет приобретения умений по преодолению конфликта, то есть, конфликтоустойчивости.

Библиографический список

1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 560с.

2 Бандурка А.М., Друздь В.А. Конфликтология. –Харьков: УВД Украины, 1997. – 335 с.

3 Баткина И.Б. Конфликтология. Ворогнеж: ВГТУ, 2000. 111 с..

4 Гришина Н.В. Психология конфликта. С.-Пб.: ПИТЕР, 2000. 456 с.

5 Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов / 2–е изд. – М.: Собрание, 1998. – 158 с.

6 Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики, 2000. 316 с.

7 Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С.-Пб.: ПИТЕР, 2000.

8 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Спб: Питер, 2000. – 368 с.

9 Конфликтология: Учебник для вузов / Отв. ред. М. Хазизянц, Г. Нерсесов. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2001. – 320 с.

10 Конфликтология: Учебник для вузов / Ред. В.П. Ратников. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2001, 512 с.