Конфликт. Способы разрешения конфликта

Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как научиться выявлять причины и разрешать конфликты – об этом и будет говориться в этом реферате.

Введение.
Понятие конфликта и его социальная роль.
Классификация конфликтов.
Типы поведения людей в конфликтной ситуации.
Причины конфликтов.
Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Заключение.
Список использованной литературы.