Закономерности и тактика делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы

Введение…………………………………………………………….…….…………...3
1) Закономерности и тактика делового общения………………………...…………4
2) Анализ общения. Общение и его функции………………………..………..……5
3) Виды межличностных отношений……………………..……………...…..…...…7
4) Средства общения…………………………………….…….………...…….……...9
5) Деловой этикет………………………………...…………………..…….….…….11
6) Правила вербального этикета…………………….………………...……………13
7) Правила общения по телефону…………………………..………..….………….17
8) Эффективность слушания…………………….……………………….…………19
Заключение……………………………………………………..……………………23
Список литературы………………………………………………….………………24