Развитие Интернет-бизнеса в России

Что отличает "StroyShop.ru" от традиционных магазинов:

• отсутствие "земной" точки продажи
• отсутствие складов
• работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• полная автоматизация деятельности компании

Интернет-бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненную новой средой, технологиями Интернет-бизнеса.

Пример: Интернет-служба заказа товаров и услуг "Zakaz OnLine". Служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная компания с конца 1998 года. Бизнес-процессы компании:

• обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами
• поиск товара или услуги
• оплата и доставка заказа

Проблемы:

• ограниченная потенциальная клиентская база
• высокий уровень порога выхода на рынок
• сложность поиска
• неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ)
• трудности в развитии сопутствующего сервиса
• высокая стоимость рекламных мероприятий
• отсутствие портрета клиентов

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:

• увеличение заказов в 5 раз
• потенциальная база клиентов выросла до 2 млн.клиентов
• заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ
• увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы
• Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него
• с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя (статистика, анкетирование на сервере)
• низкая стоимость рекламных мероприятий
• внимание со стороны прессы.

И все это благодаря использованию в традиционном бизнесе технологий Интернет-бизнеса. Интернет-бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

• обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов
• сократить издержки
• автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами
• обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
• выходить на любой рынок мира
• развивать отдельные направления бизнеса.

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии Интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

• недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;
• недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;
• высокий уровень выхода на новые рынки;
• сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;
• непомерные налоги со стороны государства;
• постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;
• высокие издержки;
• неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;
• проблемы в ведении отчетности и т.д.

Использование технологий Интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как:

• выход на все рынки мира
• бесперебойную работу бизнеса (24 часа в сутки 7 дней в неделю)
• обмен информацией с любой точкой мира
• сокращение издержек
• оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов компании
• оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами
• возможность осуществления платежей через Интернет
• возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам
• сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия
• безконтакность с районными и городскими администрациями
• возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов на аутсорсинг
• мобильность  бизнеса

2.2 Инструменты Интернет - бизнеса.

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:

• Корпоративный веб-сайт
• Интернет-магазин
• Интернет-аукцион
• Информационный корпоративный портал
• Интернет-биржа
• Интернет-маркетинг

Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Функциональность:

• обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров
• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
• формирование имиджа компании
• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
• установление двусторонней связи с посетителями ресурса

Результаты:

• бесперебойная работа веб-сайта
• доступность в любой точки мира (где есть Интернет)
• сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков
• возможность составления портрета ваших посетителей

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

• продажа товаров и услуг
• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
• обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
• налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров
• установление двусторонней связи с посетителями ресурса
• формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Результаты:

• увеличение продаж товаров и услуг
• возможность получения информации о спросе
• сокращение издержек на реализацию единицы продукции
• возможность получения портрета клиента
• увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями

Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

• предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
• продажа любых товаров и услуг
• сбор информации о спросе
• формирование имиджа владельца аукциона

Результаты:

• деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)
• получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
• формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
• следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей

Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с Интернет-магазином.

Функциональность:

• информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров
• установление двусторонней связи с посетителями ресурса
• формирование имиджа компании
• организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками

 

• централизация информационных потоков через портал
• автоматизация бизнес-процессов бизнеса
• осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров

Результаты:

• сокращение издержек
• автоматизация информационных потоков
• более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков
• бесперебойная работа портала

Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия  ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

Функциональность:

• информационное обеспечение участников Интернет-биржи
• организация торговли товаром между предприятиями
• организация процесса оплаты и доставки
• привлечение дополнительных участников и партнеров
• установление двусторонней связи с участниками биржи

Результаты:

• сокращение издержек
• простота поддержки
• автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения
• бесперебойная работа
• большие объемы - большие прибыли

Технологии Интернет-биржи  позволяют организовывать бартерные  модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

Интернет-маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

Функциональность:

• проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
• проведение специальных маркетинговых мероприятий
• создание брэндов
• проведение pr-мероприятий
• проведение маркетинговых исследований рынка
• анализ деятельности конкурентов
• установление тесных деловых отношений с пользователями