Влияние внешнего облика,манер,стиля поведения на деловое общение

       Цель: Освоение участниками приемов оценки позиции собеседника, подстройки и управления позицией.

       4.1.модели оценки позиции собеседника, методов формирования собственной позиции, управления и влияния на позицию собеседника.

       эффективная работа с основными позициями собеседника, управление позицией собеседника.

       5. Работа с возражениями.

       Цель: Освоение участниками методов рассмотрения возражений и применение их в рабочих ситуациях. Как снять возражения и сохранить позитивные отношения с собеседником.

       5.1.причины возникновения возражений, типы возражений и основные способы реагирования.

       стратегия принятия, исследований возражений и аргументация своей позиции

       6. Поведение в конфликтной ситуации (тренинг уверенности).

       Цель: Выработка участниками на базе уже освоенных техник индивидуальных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

       6.1.возможных типов поведения в конфликте их последствия для собеседника и компании.

       рассмотрение конфликтной ситуации.

       7. Подведение итогов тренинга общения.

                                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                         Заключение

 

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Человеческое общение строится различным образом в зависимости  от того, с кем мы общаемся. Для  каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики – это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики воспринимаются достаточно точно. Остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам. Ошибки восприятия обусловлены действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к воспринимающему.

Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Деловой этикет - важнейшая сторона  морали профессионального поведения  делового человека, предпринимателя. Знание его - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для  этих ситуаций и выбирают формы и  правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

 

 

                                               Приложение А

Анкета для выявления морально-этических качеств общения

1. Испытываете ли Вы трудности в общении с коллегами
1. Да
2. Нет
2. При общении вы ориентируетесь на:
1. Содержание речи
2. Поведение во время разговора
3. Тон
3. Эффективное общение – это результат:
1. Учения деловому общению
2. Личных качеств
3. Врожденных способностей
4. При общении Вы стремитесь понять намерения собеседника?
1. Да
2. Иногда
3. Нет
5. Испытываете ли вы неловкость в общении с коллегами?
1. Да
2. Иногда
3. Нет

6. К коллегам Вы относитесь на «ты» или на «вы»:

1. «вы»
2. «ты».
3. В зависимости от собеседника.

7. Вы часто проявляете агрессию в общении с коллегами

4. Нечасто;
5. часто

8. Следите ли Вы за жестами собеседника, его манерой держаться

a. Да

b. Нет