Контрольная работа по "Этике и культура управления"
Контрольная работа, 12 Апреля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
1. В чем выражается влияние организационной культуры на эффективность деятельности организации?
Влияние организационной культуры на деятельность организации проявляется в следующих формах:
- идентификация сотрудниками собственных целей с целями организации и с организацией в целом через принятие ее норм и ценностей;
реализация норм, предписывающих стремление к достижению целей;
- формирование стратегии развития организации;
- единство процесса реализации стратегии и эволюции организационной культуры под влиянием требований внешней среды. Выделяют две основные функции организационной культуры
Файлы: 1 файл
Отчетность.docx
— 51.19 Кб (Скачать файл)Ценность мониторинга определяется возможностью выявить проблемы и предложить рекомендации по их преодолению на всех этапах оказания услуги: от инициации до получения результата.
Целесообразно и в дальнейшем включать в мониторинг различные инструменты опроса в зависимости от массовости услуги и глубины проработки процесса ее предоставления, поскольку результат исследования будет зависеть от мнения и оценок различных целевых групп респондентов: граждан, экспертов, государственных служащих.
3.3.2. практическая часть:
- Название государственной (муниципальной) услуги
Государственная услуга по выдаче, замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
- Наличие регламента по предоставлению конкретной государственной услуги (например, административный регламент Федерального агентства по управлению федеральным имуществом по исполнению государственных функций «Управление и распоряжение земельными участками»).
«Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации »
339 Приказ от 2009-12-07
Присутствует
(http://www.gosuslugi.ru/pgu/
- доступность получения потребителем информации о порядке предоставления и перечне документов, необходимых для получения государственной услуги.
Достаточно доступно и подробно изложена информация
Как получить услугу
Стоимость и порядок оплаты
Сроки оказания услуги
Категории получателей
Основание для оказания услуги, основания для отказа
Результат оказания услуги
- возможность получения консультаций, формы проведения консультации для потребителя: устные, по телефону, по электронной почте, по почте и т.д.
Устные, по телефону.
- соблюдение сроков предоставления гос. услуги
Соблюдены. Ровно в срок получены документы.
- оценка порядка и процедуры предоставления государственных услуг
Порядок выполняется строго. Процедура длительная.
- простота и понятность процедуры
Процедура является сложной и долгой. Но достаточно понятной, при полной осведомленности.
- удобство оказания госуслуг в электронной форме.
Процедура в электронной форме проще, подача заявления. Время нахождение в ФМС уменьшается.
- корректность чиновников в обращении с гражданами
В данной ситуации, чиновники в общение были корректны, вежливы, все доходчиво объясняли и отвечали на все вопросы.