Этикет телефонного разговора

Культура устной и письменной речи сегодня становится не только неотъемлемой частью имиджа делового человека, но и немаловажным условием профессионального успеха в любом бизнесе. Говорят, встречают по одежке... Наша речь и есть не что иное, как «одежда» наших мыслей.
Человек, обладающий риторическими навыками и умениями, чувствует себя уверенно в самых различных ситуациях бытового, социального, делового и профессионального общения.

Введение…………………………………………………………………………3
1. Особенности телефонного разговора………………………………………4
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах…………………8
Заключение……………………………………………………………………..10
Список литературы……………………………………………………………15