Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2013 в 23:33, реферат
Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждении , предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго , то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов.
Критерии для оценки полученной информации : полнота и точность ,
достоверность , полезность, новизна, своевременность, необходимость
реагирования.
Швейцарский мыслитель конца XVIII в. Лафатер говорил : «Хочешь быть умным -
научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и
переставать говорить, когда нечего больше сказать».
Еще во II в. до нашей эры римский император Квинтилиан для полного понимания
проблемы рекомендовал набор вопросов : «Кто? Что? Как? Когда? Почему?».
3.5. 12 ошибок около телефонного аппарата.
· Не поднимай трубку сразу после первого звонка.
· Кричишь в трубку ,.думая, что собеседник плохо тебя слышит, порождая
шум собственным же криком.
· Говоришь традиционное «алло», что совершенно не содержит информации.
· Грубишь, если абонент попал не по адресу.
· Набираешь номер, хотя звонили тебе и связь прервалась.
· Долго молчишь, создавая впечатление , что вас разъединили.
· Говоришь о вопросах , не подлежащих оглашению.
· Долго занимаешь телефон, забывая, что он нужен и другим.
· Разговариваешь так, что мешаешь окружающим
· Используешь служебный телефон в рабочее время для частных разговоров.
· Получив на свой телефонный вызов ответ , спрашиваешь «Кто у телефона?».
· Не представившись , говоришь имя человека , который тебе нужен.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Таким образом , чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей
. а не мешал и не вызывал
раздражение у тебя и
соблюдение определенных правил, составляющих культуру общения по телефону. А
для себя полезно уяснить :
· Нет цели - не звони.
· Твое дело важнее , чем слова абонента.
· Дай возможность использовать телефон и другим людям.
· Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность -
элементарнейшие правила телефонного общения.
Введение.
1. «Защита от телефона».
1.1 Метод отгораживания.
1.2 Разговор без откладывания.
1.3 Обратный звонок.
1.4 «Телефонный блок».
2. «Когда звонить и какова моя цель?»
2.1 Телефон и дневник времени.
2.2 Когда лучше не звонить?
2.3 Какова моя цель?
3. Телефонный разговор.
3.1 10 советов.
3.2 Если звонишь ты . . .
3.3 Если звонят тебе . . .
3.4 Каков вопрос , таков ответ.
3.5 12 ошибок около телефонного аппарата.
Заключение.
Список литературы.
1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во МГУ,
1982.
2. Гольдим В.Е. Речь и этикет. - М.: 1983.
3. Комаров В.Д. служебная этика. - М.: Знание,1968.
4. Шепель в.М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1989.