Этика делового общения

Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждении, предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго, то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов. Впрочем, разговор и по домашнему телефону срывает планы знакомых и родственников.

Введение…………………………………………………………………3
1. «Защита от телефона»………………………………………………4-6..
2. «Когда звонить и какова моя цель?»…………………….…………6-8.
3. Телефонный разговор……………………………………………….8-12.
Заключение……………………………………………………………... 13
Список литературы……………………………………………………..14