Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2013 в 00:12, реферат
1.1 ВСТРЕЧА, ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
Ситуации
1. Вы подошли к. группе из 5 человек, в которой есть знакомые и незнакомые Вам лица. Вы:
в) пожмете руку знакомым и кивнете незнакомым;
2. Садясь в такси, мужчина:
ЧАСТЬ 1. Деловая этика……………………………………….4
1.1. Встреча, приветствие, представление……………………...4
1.2. Все о визитной карточке…………………………………….8
1.3. Этика делового контакта…………………………………….11
1.4. Знаете ли Вы деловую этику………………………………...13
ЧАСТЬ 2. Имидж делового человека…………………………..18
2.1. Что и как влияет на формирование имиджа………………...18
2.2. Эффект восприятия…………………………………………..22
2.3. Одежда для успеха…………………………………………...23
2.4. Имидж деловой женщины…………………………………...24
ЧАСТЬ 3. Ведение переговоров……………………………….26
3.1. Подготовка к переговорам……………………………………26
3.2. Начало переговоров…………………………………………...28
3.3. Основные правила переговорного процесса………………...31
3.4. Выберите лучший вариант……………………………………34
ЧАСТЬ 4. Особенности бизнеса в развитых странах………..37
ЧАСТЬ 5. На приеме, банкете, в гостях………………………44
5.1. Собираясь на прием……………………………………………44
5.2. За столом ……………………………………………………….45
5.3. Как организовать деловой прием……………………………...53
5.4. Не ударить "лицом в грязь"……………………………………..54
ЛИТЕРАТУРА …………………………………………………..58
16. Какой галстук надевается на прием?
18. О чем не
принято говорить за столом?
20. Если в
приглашении содержится
21. К какому
костюму надеваются
По горизонтали:
2. Кто приглашает занять места за столом?хозяин
5. Как берутся
хлеб и пирожки из общего
блюда?рукой
6. Что означает,
если провозглашающий тост
7. Прийти /уйти/ на прием без рассадки можно в... время.любое
8. Прием, устраиваемый только для женщин.чай
10. Перед завтраком с рассадкой гостям подают ...напитки
11. У Вас упала
ложка или вилка. Ваша реакция?
15. Кто сначала одевается в гардеробе?мужчина
17. Кто говорит первый тост?хозяин
19. Что необходимо
сделать при покашливании?
22. "Обгладывают косточки", беря их в руки, можно, если Вас угощают друзья
23. Соседка по столу уронила салфетку, Какова реакция мужчины? никакой
24. Куда надо смотреть, чокаясь с дамой? В глаза
1. Аасамаа И. Как себя вести. - Таллин, 1979.
2. Безруких М. М. Я и другие я, или правила поведения для всех. - М., 1991
3. Венедиктов В. И. О деловой этике и этикете. - М., 1994.
4. Все об этикете: книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях/ Ред. сост.: Крохина И. М., Крупенина А. Л. - Р/на д., 1995.
5. Деловой этикет / Авт. сост. Афанасьев И. - К., 1998.
6. Камычек Я. Вежливость на каждый день. - К., 1992.
7. Лексикон хороших манер. - Таллин, 1991.
8. Лыба С. и К. Прием гостей. - М., 1994.
9. Мендель Т. Интересная вечеринка: как ее организовать. - Вильнюс, М., 1997.
10. Новохатская Л. П. Краткий справочник по этикету. - К., 1992.
11. Приходите кнам в гости. - К., 1987.
12. Романов М. Справочник по этикету. - К., 1994.
13. Соловьев Э. Я. Этикет делового человека. Организация встреч, приемов, презентаций. - Мн., 1994.
14. Ходаков М. С. Как не надо себя вести. - М., 1972.
15. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994.
16. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Мн., 1996.
17. Энциклопедия этикета. - СПб., 1996.
18. Ягер Дж. Деловой этикет. - М., 1994.