Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2013 в 00:41, реферат
Всем без исключения предпринимателям и руководителям производств приходится вступать в деловую беседу с партнерами по бизнесу — поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с потребителями. От того, насколько хорошо умеет предприниматель или директор завода организовать и вести переговоры, зависит успех его дела, его репутация. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всем мире.
Введение 2
1. Тактические приемы ведения переговоров 3
2. Фазы деловой беседы 5
3. Понятие вопросов-пойнтеров 11
4. Правила ведения беседы 13
Заключение 15
Список литературы 16