Деловое общение, его виды и формы

Вывод: совещание – процесс сложный  и при его проведении учитывается  огромное количество психологических  закономерностей и правил. Первое,  что делается в фирме ООО «Альянс-тур» - это ищется возможность выработки альтернативы, потому что не всегда приглашенные участники совещания одобряют предложения выступающего руководителя ООО «Альянс-тур». При подведении итогов обсуждения учитывается согласие всех с  принятым решением, и в правильности реакции  участников совещания.

При проведении совещания по организации  путешествия, дается информация о возможности  свободного доступа к туристским ресурсам.

Этот процесс совещаний в ООО «Альянс-тур» самый плодотворный, так как не требует дискуссий, сама проблема всегда выражена ясно, число участников этого переговорного процесса, как правило, два, три человека, сами участники заинтересованы в предмете обсуждения, мнения согласованы. Решения, принятые в ходе совещания прогнозируют эффективность. Совещание может провести как директор предприятия, так и опытный менеджер по маркетингу¹¹.

Таким образом, как показал анализ, деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры, проводимые на предприятии ООО «Альянс-тур»– имеют свои особенности и в задачах, и в целях, и особенно в построении, и знание этих особенностей дает возможность сформулировать необходимые умения для построения проведения, умения применять необходимые деловые и этикетные средства, что в итоге  приводит к эффективности делового общения и тем самым всей профессиональной деятельности предприятия.    Анализируемые деловые  беседы, переговоры, совещания -  проводятся в определенной профессиональной среде, и каждый из участников знает и выполняет свою «социальную» роль. Каждый из деловых процессов имеют свою конкретную задачу и цель (обсудить, составить мнение, принять решение т.д.), но в то же время эти задачи и цели близки тем, что это задачи и цели делового, профессионального общения определенного круга специалистов, деловых людей, причем в процессе делового общения эти цели и задачи нередко переплетаются, дополняя друг друга. По цели высказывания деловые совещания, переговоры и беседы носят информационный характер, воздействующий на аудиторию, дают необходимые профессиональные сведения, создающие определенное мнение и настраивают на решение определенных проблем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Наша жизнь  пронизана столкновениями потребностей и интересов вступающих в контакты личностей. Во время деловых переговоров, бесед с официальными лицами, диалогов в системах «учитель – обучаемый», «продавец – клиент», «родители – дети», «врач – пациент» и т.п. людям приходится отстаивать собственные интересы (жизненно важные, принципиальные или скорее похожие на прихоти), соизмерять их с чужими, подчинять или подчиняться, поступаться чем-то либо наносить ущерб. Представляется, что за деловыми переговорами, как средством урегулирования конфликтных и кризисных ситуаций, а также средством, обеспечивающим сотрудничество различных социальных субъектов, большое будущее. Они обеспечивают наиболее гармоничное развитие социальной и экономической жизни. И они требуют уже сейчас коммуникаторов – специалистов своего дела, обладающих высоким творческим потенциалом, хорошо разбирающихся в тайнах избранной профессии, умеющих принимать продуманные и тщательно взвешенные решения.

В своей работе я постаралась осветить основные недостатки при ведении делового общения, принципы и приемы, помогающие сделать это общение эффективным, способы установления контакта с аудиторией, невербальные особенности при ведении деловой беседы и многое другое.

На мой взгляд, для  того  чтобы  стремление  стать хорошим коммуникатором быстро и успешно претворилось в жизнь, необходимо соблюсти два основных правила, помимо тех, что уже освещены в данной курсовой работе.

Первое: начинайте  речь с сильным и настойчивым  стремлением  достичь своей цели. Если стремления  вялы и  слабы,  достижения  примут  такой  же характер.  Но  «если   вы стремитесь  к своей цели  упорно,  с энергией бульдога, преследующего кошку, то ничто в нашей галактике не сможет вас остановить» (Д. Карнеги).

И, наконец, второе – самое важное правило: практикуйтесь! Безошибочный способ выработать уверенность  в  себе и добиваться поставленных задач при деловом общении – это как можно больше говорить. «Это sine qua non всего, условие, без которого ничего не получится» (Д. Карнеги).

Проанализировав процессы, проведения деловых совещаний  и приведя примеры  их совершенствования,  хочется сказать, что деловые совещания, всегда будут пользоваться необходимостью их проведений, и их экономической эффективностью. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Браим И. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996.
2. Бороздина Г. В. Психология Делового общения. – Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000
3. Вечер Л. С. Секреты делового общения. – М., Высшая школа, 1996.
4. Головаха Е. И.,Панина Н. В.Психология человеческого взаимопонимания. – М., 1989.
5. Кабанов А. Ф. Основы управления персоналом. – М., ИНФРА-М., 2002.
6. Леонтьев А. А. Психология общения. – М., 1997.
7. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 1997.
8. Найн А.Я. Культура делового общения. – Челябинск, 2005.
9. Основные виды современного делового общения [Электронный ресурс]: http://akmeolog43.narod.ru/book/bes.htm
10. Основные стороны процесса общения и их характеристика [Электронный ресурс]: http://www.it-med.ru/library/o/osnovne.htm.
11. [Электронныйресурс]: http://www.blyo.ru/referaty_po_pedagogike/kursovaya_rabota_delovye_soveshhaniya_ix.html

 

 

¹ Браим И. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996

² Вечер Л. С. Секреты делового общения. – М., Высшая школа, 1996

³ Бороздина Г. В. Психология Делового общения. – Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000

⁴ Основные виды современного делового общения [Электронный ресурс]: http://akmeolog43.narod.ru/book/bes.htm

⁵ Головаха Е. И.,Панина Н. В.Психология человеческого взаимопонимания. – М., 1989

⁶ Кабанов А. Ф. Основы управления персоналом. – М., ИНФРА-М., 2002

⁷ Леонтьев А. А. Психология общения. – М., 1997

⁸ Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 1997

⁹ Основные стороны процесса общения и их характеристика [Электронный ресурс]: http://www.it-med.ru/library/o/osnovne.htm

¹⁰ Найн А.Я. Культура делового общения. – Челябинск, 2005

¹¹ Электронныйресурс]: http://www.blyo.ru/referaty_po_pedagogike/kursovaya_rabota_delovye_soveshhaniya_ix.html