Деловое общение, его виды и формы

Целью моей курсовой работы является изучение делового общения, его видов и форм. Объектом моего исследования являлась турфирма «Альянс-Тур».
При этом необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть деловое общение, его виды и формы;
изучить основные принципы введения делового общения и основные формы делового общения;
выявить недостатки при ведении делового общения;

ВВЕДЕНИЕ…………………………...………………………………………..3
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ………………5
1.1. Виды и формы делового общения……………………………………….5
1.2. Основные принципы введения делового общения................................7
1.3. Основные формы делового общения……………………………………8
1.4. Недостатки при ведении делового общения……………………………20
АНАЛИЗ СОВЕЩАНИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЛЬЯНС-ТУР»..……………………………………………….…............................22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………........29