Управление турфирмой

Содержание 

Введение………………………………………………………………………...…3

Глава 1. Личное страхование  туристов………………………………………….5

1.1 Страховые случаи, страховая сумма, схемы личного страхования………..5

1.2 Договоры, заключаемые на рынке туристских услуг……………………..12

Глава 2. Проблемы и перспективы развития деятельности туроператоров в сфере обеспечения безопасности туристов ……………………………………18

2.1 Ответственность туроператора, обеспечивающего безопасность туристов ………………………………………………………………………………….…18

2.2 Проблемы в обеспечении  безопасности туристов………………………...23

Заключение………………………………………………………………………26

Список литературы………………………………………………………………28

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Отправляясь путешествовать за границу, многие туристы уверены, что с ними там ничего не произойдет. К страхованию до сих пор относятся как к ненужной формальности, которую туристам навязывают туристические компании. Очень часто выезжающие за рубеж отказываются от этой услуги или выбирают самые дешевые страховые полисы с минимальной суммой страхового покрытия, не понимая, что если с ними произойдет что-нибудь серьезное, они окажутся без должной защиты.

В последние годы отмечается заметный рост числа тяжелых страховых случаев, включая смертельные исходы и необходимость перемещения тела к постоянному месту жительства. Ухудшилась и страховая обстановка в ряде традиционно туристских стран. Одной из причин ухудшения, является недостаток культуры поведения российских туристов за рубежом. Отчасти эту проблему, возможно, решить силами самой турфирмы, проводя с клиентами подробный инструктаж перед выездом. Некоторые из неприятностей, происходящих с клиентами, можно предупредить. Выезжая за рубеж, турист в любом случае оказывается в экстремальной ситуации: смена климата, химического состава воды, иной режим питания и множество других перемен автоматически влекут за собой определенную опасность.

До сих пор многие туристские агентства, рассматривают «страховку» как дополнительную нагрузку. Продавая своим клиентам полис неблагополучной страховой компании, фирма может поставить свое финансовое благополучие в зависимость от случая.

 В работе решены  следующие задачи:

1. личное страхование туристов,
2. виды страхования существующие на сегодняшний день,
3. ответственность туроператора, обеспечивающего безопасность туристов,
4. способы заключения и расторжения договора страхования с туристом.

Цель данной работы заключается  в более подробном изучении способов и видов страхования туристов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Личное страхование туристов

1.1 Страховые  случаи, страховая сумма, схемы  личного страхования

Страхование - отношения  по защите интересов физических и  юридических лиц Российской Федерации, субъектов Российской Федерации  и муниципальных образований  при наступлении определенных страховых  случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств, страховщиков.

Субъекты страхования - страхователь и страховщик. Страховщик - организация, осуществляющая страхование, имеющая на это лицензию, к ней  предъявляются определенные требования (объем уставного капитала; не имеют права заниматься торговой и производственной деятельностью). Страхователь - юридическое или физическое лицо, заключающее договор страхования и вносящее страховые взносы.

Страховая сумма - сумма денежных средств, на которую фактически застраховано имущество, жизнь, здоровье и т.д. [3]

Под личным страхованием туристов, выезжающих за рубеж, подразумевается добровольное медицинское страхование, которое  является частью личного страхования и включает все его виды по защите имущественных интересов, связанные с расстройством здоровья, утратой трудоспособности или смертью.

 Страхование путешественников - в России относительно новое  дело. Если в советское время  ответственность за пребывание  российских туристов за границей несло государство, то сейчас она целиком переместилась на самого туриста. Сегодня страхование туристов не является обязательным, консульства ряда стран, оформляя въездную визу, требуют наличия страхового полиса. Многие европейские страны предъявляют свои собственные требования к страховым полисам туристов, въезжающих на их территорию. Некоторые страны могут потребовать, чтобы четко определялся размер расходов на каждый вид страховых услуг.

Понятия «страхование от несчастного  случая», «страхование от болезни», «страхование от потери трудоспособности», «медицинское страхование» и другие законодательно не закреплены. Они определяются исходя из понятия страхового риска Федерального закона «Об организации страхового дела в Российской Федерации», где сказано, что страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления, которого проводится страхование. Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления. [3]

Страховым случаем признается совершившееся событие, предусмотренное в договоре страхования, в результате которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхового обеспечения.

Страховыми случаями признаются: внезапное  заболевание, несчастный случай, а также смерть застрахованного при условии, что указанные события произошли во время его пребывания на территории страны, указанной в договоре страхования, в период его действия.

Под несчастным случаем подразумевается  внезапное кратковременное внешнее событие, повлекшее за собой травму, или иное расстройство здоровья, а также смерть застрахованного.

По дополнительному  соглашению сторон, оговоренному в  договоре страхования, страховыми случаями могут признаваться такие события, как:

1. Полет на летательном аппарате, управлением им, кроме случаев полета в качестве пассажира на самолете гражданской авиации, управляемом профессиональным пилотом;

2. Полет на безмоторных летательных аппаратах, моторных планерах, а также прыжками с парашютом;

3. Военные действия и их последствия, массовые беспорядки, акты терроризма;

4. Служба застрахованного, в любых вооруженных силах и формированиях;

5. Занятие любыми видами спорта;

6. Занятие туриста опасными видами деятельности;

7.Поездка предпринятая с намерением получить лечение. [3]

При этом страховщик не возмещает  расходы на лечение, которое является целью поездки, а также расходы, вызванные ухудшением состояния  здоровья или смертью застрахованного  в связи с этим лечением.

Покупая страховой полис, потенциальный турист должен обратить внимание на сумму страхового покрытия. Минимальная сумма для большинства стран мира 15 тыс. долл.; для Западной Европы (стран Шенгенского соглашения) и ЮАР - не менее 30 тыс. долл.; США, Канады, Японии и Австралии - не менее 50 тыс. долл. [6]

При выборе полиса туристу необходимо учитывать состояние здоровья перед поездкой. Если турист молод, относительно здоров и не собирается заниматься опасными видами спорта (альпинизмом, горными лыжами и т. д.), то можно обойтись минимальной страховкой. В противном случае лучше заплатить дороже и получить полис с большим страховым покрытием. При наступлении страхового случая страховщик или специализированная организация, указанная в договоре страхования, которая по поручению страховщика круглосуточно обеспечивает организацию услуг так называемы Сервисный Центр организуют предоставление медицинской помощи и контролируют ход лечения.

Страховщик оплачивает следующие расходы:

1.По пребыванию и  лечению в стационаре, включая  расходы по проведению операций;

2.По амбулаторному лечению, включая расходы на врачебные услуги, диагностические исследования.

3.По эвакуации с  места происшествия в ближайшее  медицинское учреждение или к  находящемуся в непосредственной  близости врачу в стране временного  пребывания;

4.По экстренной медицинской репатриации транспортным средством, включая расходы на сопровождающее лицо из-за границы до места жительства застрахованного или до ближайшего медицинского учреждения по месту жительства. Экстренная медицинская репатриация осуществляется исключительно в случаях, когда ее необходимость подтверждается заключением врача страховщика на основании документов от местного лечащего врача и при условии отсутствия медицинских противопоказаний. Расходы по экстренной медицинской репатриации покрываются в пределах оговоренной в договоре страхования суммы;

5.Расходы застрахованного  на проезд в страну постоянного  проживания в один конец экономическим  классом, в случае, если отъезд  застрахованного не состоялся  вовремя, т.е. в день, указанный  в проездных документах, находящихся на руках у застрахованного, по причине наступления страхового случая, повлекшего необходимость пребывания застрахованного на стационарном лечении;

6.Расходы по проезду  в один конец экономическим  классом детей, находящихся при  застрахованном во время пребывания за границей, в страну их постоянного проживания в случае, если дети остались без присмотра в результате произошедшего с ним страхового случая.

7.Расходы, санкционированные  сервисным Центром, по посмертной  репатриации тела до места, где постоянно проживал застрахованный, если его смерть наступила в результате страхового случая. Расходы по посмертной репатриации покрываются в пределах оговоренной в договоре страхования суммы. При этом страховщик не оплачивает расходы на ритуальные услуги на территории страны постоянного проживания застрахованного.

Страховщик не покрывает  следующие расходы:

1.Связанные с лечением  заболеваний, известных к моменту  заключения договора страхования;

2.Вызванные ухудшением  состояния здоровья или смертью  застрахованного связанными с лечением, которое он проходил до начала страхования, а также в случае, если поездка была противопоказана застрахованному по состоянию здоровья;

3.На лечение судорожных  состояний, нервных и психических  заболеваний;

4.На лечение онкологических заболеваний;

5.На лечение хронических  заболеваний, кроме проведения  неотложных мероприятий при состояниях, представляющих непосредственную  угрозу жизни застрахованного;

6.На получение застрахованным  медицинских услуг, не связанных  с внезапным заболеванием или несчастным случаем;

7.Связанные с консультациями  и обследованиями во время  протекания беременности, консультациями, обследованиями и лечением осложнений  беременности вне зависимости  от ее сроков, а также расходы  по послеродовому уходу за  ребенком, кроме случаев, когда медицинская помощь необходима по жизненным показаниям;

8.На проведение абортов,  кроме случаев, когда операция  выполнена с целью спасения  жизни застрахованной;

9.Связанные с пластической  и восстановительной хирургией  и всякого рада протезированием, включая зубное и глазное;

10.На оказание стоматологической  помощи, кроме расходов на осмотр, лечение и медикаменты при  остром воспалении зуба, а также  при травме зуба в результате  несчастного случая. [7]

Страховщик не производит возмещение вреда, в случае, если турист не может принимать участие в экскурсиях либо ином организованном отдыхе вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Не возмещаются также расходы на лечение туриста сверх определенной в договоре (полисе) страхования страховой суммы.

Страховой суммой является денежная сумма, в пределах которой  страховщик возмещает медицинские  и транспортные расходы, в том  числе и расходы на посмертную перевозку тела.

Основными факторами, которые  влияют на размер тарифа, являются:

1. Возраст застрахованного.  Часто страховые компании предусматривают  скидки для детей 5-16 лет. Для  застрахованных, возраст которых  превышает установленный (60-70 лет), тарифы увеличиваются в 1,5-3 раза, поскольку риск внезапного возникновения  болезни или несчастного случая для этой возрастной категории существенным образом выше.

2.Страна поездки. Минимальные  страховые тарифы, как правило,  устанавливаются для Западной  Европы и стран Средиземноморья.  Для поездок в другие страны  тариф может быть увеличен  в 1,5-2 разы. Это может быть связано как с высокими ценами на медицинские услуги, так и с отдаленностью и труднодоступностью территорий.

3.Продолжительность поездки.  С увеличением продолжительности  поездки страховая премия из  расчета на один день страхования немного уменьшается.