Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2014 в 17:11, реферат
Добросовестное отношение к работе – замечательное качество. Но его поведенческое выражение может сильно варьироваться в зависимости от индивидуального понимания сотрудником содержания, которым это отношение наполнено. Клиент, который поселился в гостинице, хочет одинаково доброжелательного и вежливого обслуживания как со стороны сотрудника службы размещения, так и со стороны официанта ресторана. Потому важно предоставление услуги гостю осуществлять по одному и тому же стандарту, прописанному и утвержденному компанией.
Введение…………………………………………………………………3
2.Стандарт телефонного этикета…………………………………………5
3.Заключение………………………………………………………………9
4.Список литературы……………………………………………………...10