СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

для категории – «пять звезд»

-

70 баллов⁵

для категории – «четыре звезды»

-

60 баллов⁵

для категории – «три звезды»

-

45 баллов^2а

для категории – «две звезды»

-

35 баллов^3а

для категории – «одна звезда»

-

18 баллов^4а

для категории – «пять звезд»

-

135 баллов⁶

для категории – «четыре звезды»

-

115 баллов⁶

для категории – «три звезды»

-

95 баллов⁷

для категории – «две звезды»

-

60 баллов⁸

для категории – «одна звезда»

-

30 баллов⁹

ТРЕБОВАНИЕ

КАТЕГОРИЯ

Служба приема - круглосуточный прие

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Служба поиска проживающих¹⁵

+

+

Швейцар¹⁵

+

+

Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:

• обязательно²⁰

+

+

• по просьбе

+

+

Утренняя побудка (по просьбе)

+

+

+

+

+

Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей

+

+

+

+

+

Вечерняя подготовка номера

+

+

Смена постельного белья:

• один раз в пять дней

+

• один раз в три дня

+

+

• ежедневно

+

+

Смена полотенец:

• один раз в три дня

+

+

• ежедневно

+

+

+

Стирка.

• исполнение в течение суток

+¹⁵

+

+

• экспресс-обслуживание¹⁵

+

Глажение:

• исполнение в течение 1 часа

+

+

• предоставление утюга, гладильной доски

+

+

+

Химчистка¹⁵ (допускается предоставление услуг химчистки по договору со специализированными предприятиями)

• исполнение в течение суток

+

+

• экспресс-обслуживание

+

• Мелкий ремонт одежды

+

+

+

Автомат для чистки обуви

+

+

+

• Почтовые и телеграфные услуги

+

+

+

Отправление и доставка телексов/телефаксов

+

+

Хранение ценностей  в сейфе администрации

+

+

+

+

+

• Хранение багажа

+

+

+

+

+

• Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам ¹⁰ 

+

+

+

Организация встреч и  проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)

+

+

• Вызов такси

+

+

+

• Аренда (прокат) автомашины

+

+

Бронирование и/или  продажа билетов на различные  виды транспорта

+

+

Бронирование и/или  продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия

+

+

Туристские услуги:

• туристская информация

+

+

+

• экскурсии, гиды-переводчики

+

+

Медицинские услуги:

 вызов скорой помощи, пользование аптечкой

+

+

+

+

+

9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ

Обслуживание:

• возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)

+¹⁰

+

+

• предоставление завтрака (7.00-10.00)

+

+

+

+

• круглосуточное предоставление услуг питания

+

Обслуживание в номере:

• в часы завтрака

+

• круглосуточно

+

+

• меню завтрака в номере

+

+

+

№ п/п

ТРЕБОВАНИЕ

Кол-во

Баллов

1

2

3

1

Здания и  общественные помещения

1.1

Расположение  средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения

6

Расположение  средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения

4

1.2

Внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, ставней:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

1.3

Наличие второго  лифта (служебного), используемого исключительно  для персонала и доставки багажа

2

1.4

Наличие гостевых лифтов:

2 лифта и  более

1 лифт

5

3

1.5

Наличие гостиных (салонов)

2

1.6

Наличие этажей (номеров) для некурящих

2

1.7

Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар

3

1.8

Качество, состояние  интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования

1.8.1

Напольное покрытие:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

1.8.2

Стены:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

1.8.3

Занавеси:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

1.8.4

Освещение:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

1.8.5

Мебель:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

1.9

Площадь, занятая  ресторанами, м² не менее:

- 1,8 на 1 проживающего

- 1,6 на 1 проживающего

- 1,2 на 1 проживающего

(допускается  уменьшение данного показателя  на 20% в случае расположения средства размещения в местности с достаточным количеством близко расположенных предприятий общественного питания)

3

2

1

1.10

Площадь, занятая  барами, м² не менее:

- 1,8 на 1 проживающего

- 1,3 на 1 проживающего

- 0,39 на 1 проживающего

3

2

1

2

Качество и  состояние оборудования и оснащения  номерного фонда (в 100% номеров)

2.1

Напольное покрытие:

- отличное 

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

2.2

Мебель:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

2.3

Занавеси:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

2.4

Постельные  принадлежности:

- отличное 

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

3

Телевидение в  номерах (телевизор с кабельным  или спутниковым каналом для  внутреннего показа фильмов или  аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)

2

4

Качество и  состояние оборудования и оснащения  ванных комнат

4.1

Стены, пол:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

4.2

Сантехническое  оборудование:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

4.3

Краны:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

4.4

Наличие табурета или стульчика в ванной комнате

2

4.5

Наличие в ванне  специального покрытия, предохраняющего  от падения при скольжении

2

4.6

Подогрев пола в ванной комнате

3

4.7

Наличие банной простыни (махрового халата)

2

4.8

Состояние покрытия стен в ванной комнате:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

4.9

Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)

2

4.10

Наличие фена в  ванной комнате в 100 % номеров

1

5

Телефонная  кабина (телефонный автомат)  
с междугородной связью

по 1 баллу за кабину, но не более

4-х баллов

6

Телекс или  электронная почта

2

7

Телефакс

2

8

Транспортное  обслуживание:

доставка проживающих  и багажа

6

9

Дополнительные  услуги

9.1

Наличие парикмахерской (косметического салона)

2

9.2

Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания

по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов

9.3

Наличие ресторана  национальной кухни или специализированного  ресторана с фирменными блюдами

5

9.4

Время работы предприятий  питания не менее:

- 14 часов в  сутки

- 12 часов в  сутки

- 8 часов в  сутки

6

4

2

9.5

Время работы баров  не менее:

- 14 часов в  сутки

- 12 часов в  сутки

- 8 часов в  сутки

8

6

2

9.6

Наличие постоянных или временных торговых точек

по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов

9.7

Наличие казино

1

9.8

Охраняемая  автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей) с количеством  мест:

-   50% от  количества мест в средстве  размещения в закрытом или  открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства размещения с возможностью предоставления услуги подачи автомобиля;

-   50% от  количества мест в средстве  размещения в паркинге на расстоянии  до 200 м от средства размещения  в районах (кварталах, местах) без автомобильного движения;

-    30% от  количества мест в средстве  размещения

6

4

2

9.9

Наличие проката:

- автотранспорта

- курортно-бытовых  товаров и инвентаря

1

1

9.10

Наличие комнаты  площадью не менее 30 м² с естественным освещением для детских игр:

- под наблюдением  квалифицированного персонала (не  менее 5 часов в сутки)

- без наблюдения  квалифицированного персонала

3

            2

9.11

Наличие сервиса  для инвалидов

10

9.12

Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых  автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)

по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов

9.13

Наличие зала для  фитнеса площадью не менее 30 м² с не менее  
6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами

2

9.14

Наличие теннисного корта/4-х стенного корта  для сквоша 7 м х 10 м

2

9.15

Наличие плавательного  бассейна с площадью водной поверхности  м²:

- не менее  80

- не менее  60

- не менее  35

- менее 35

6

4

2

1

9.16

Наличие сауны:

- на 6 и более  человек

- менее 6 человек

2

1

№/№  п/п

ТРЕБОВАНИЕ

Кол-во

баллов

1

2

3

1

Расположение  средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема²¹:

- первая линия

- вторая линия

- третья линия

3

2

1

2

Здания и  общественные помещения

2.1

Расположение  средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения

6

Расположение  средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения

4

2.2

Внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, ставней:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

2.3

Наличие гостевых лифтов

3

2.4

Наличие гостиных (салонов)

2

2.5

Наличие этажей (номеров) для некурящих

2

2.6

Качество, состояние  интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования

2.6.1

Напольное покрытие:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

2.6.2

Стены:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

2.6.3

Занавеси:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

2.6.4

Освещение:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

2.6.5

Мебель:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

3

Качество и  состояние оборудования и оснащения номерного фонда (в 100% номеров)

3.1

Напольное покрытие:

- отличное 

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

3.2

Мебель:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

3.3

Занавеси:

- отличное

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

3.4

Постельные  принадлежности:

- отличное 

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

4

Телевидение в  номерах (телевизор с кабельным  или спутниковым каналом для  внутреннего показа фильмов или  аренда видеомагнитофона, видеокассет  в 100% номеров)

2

5

Качество, состояние  оборудования ванных комнат

5.1

Стены, пол:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

5.2

Сантехническое  оборудование:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

5.3

Краны:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

5.4

Наличие табурета или стульчика в ванной комнате

2

5.5

Наличие в ванне  специального покрытия, предохраняющего  от падения при скольжении

2

5.6

Подогрев пола в ванной комнате

3

5.7

Наличие банной простыни (махрового халата)

2

5.8

Состояние покрытия стен в ванной комнате:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

5.9

Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)

2

5.10

Наличие фена в  ванной комнате в 100% номеров

1

6

Телефонная  кабина (телефонный автомат)  
с междугородной связью

по 1 баллу за кабину, но не более

4-х баллов

7

Телекс или  электронная почта

2

8

Телефакс

2

9

Транспортное  обслуживание:

доставка проживающих  и багажа

6

10

Дополнительные  услуги

10.1

Время работы предприятий  питания не менее:

- 14 часов в сутки

- 12 часов в  сутки

- 8 часов в  сутки

6

4

2

10.2

Время работы баров  не менее:

- 14 часов в  сутки

- 12 часов в  сутки

- 8 часов в  сутки

8

6

2

10.3

Охраняемая  автостоянка с неограниченным временем парковки

2

10.4

Наличие сервиса  для инвалидов

10

10.5

Наличие прочих услуг (игровые автоматы, читальный  зал, информационные услуги, экскурсионные  услуги, услуги переводчика)

по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов

10.6

Наличие сауны:

- на 6 и более  человек

- менее 6 человек

2

1

10.7

Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м²:

- не менее  150   (площадь водной поверхности  не менее 80)

-  не менее  100  (площадь водной поверхности  не менее 60)

- не менее  80  (площадь водной поверхности  не менее 35)

- менее 35

6

4

2

1

10.8

 Наличие открытого плавательного бассейна²¹ с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м²:

-  не менее  80

-  не менее  60

-  не менее  35

-  менее 35

6

4

2

1

10.9

Наличие открытого  плавательного бассейна²¹ с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м²:

-  не менее  80

-  не менее  60

-  не менее  35

-  менее 35

4

3

2

1

№/№  п/п

ТРЕБОВАНИЕ

Кол-во

баллов

1

2

3

1

Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема:

- первая линия

- вторая линия

- третья линия

3

2

1

2

Площадь территории (включая площадь застройки) в  расчете на одного отдыхающего м²:

- более 200

- от 100 до 200

- от 50 до 100

3

2

1

3

Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью:

-  более 10 га 

-  не менее  2 га

-  менее 1 га

3

2

1

4

Состояние паркового/лесопаркового  хозяйства (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, дорожек, тропинок)

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

5

Расположение  сооружений для развлечений и  фитнеса на открытом воздухе в  местах, наиболее удаленных от прилегающих  улиц, зданий и технических зон  средства размещения

2

6

Состояние навесов, беседок:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

7

Здания и  общественные помещения

7.1

Расположение  средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения

6

7.2

Расположение  средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения

4

7.3

Расположение  средства размещения на территории историко-архитектурных  памятников, религиозно-культовых объектов, заповедников, географических достопримечательностей

3

7.4

Наличие стилизованных средств размещения (замок, изба, юрта,  плавсредство и др.)

1

7.5

Наличие балконов или лоджий:

- в 100% номеров

- в 50% номеров

2

1

7.6

Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни):

- отличные

- хорошие

- удовлетворительные

3

2

1

7.7

Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа

2

7.8

Наличие гостевых лифтов:

2 лифта и  более

1 лифт

5

3

7.9

Наличие гостиных (салонов)

2

7.10

Наличие этажей (номеров) для некурящих

2

8

Качество, состояние  интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования

8.1

Напольное покрытие:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

8.2

Стены:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

8.3

Занавеси:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

8.4

Освещение:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

8.5

Мебель:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

9

Качество и  состояние оборудования и оснащения  номерного фонда  
(в 100% номеров)

9.1

Напольное покрытие:

- отличное

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

9.2

Мебель:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

9.3

Занавеси:

- отличное

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

9.4

Постельные  принадлежности:

- отличное 

- хорошее 

- удовлетворительное

3

2

1

10

Телевидение в  номерах (телевизор с кабельным  или спутниковым каналом для  внутреннего показа фильмов или  аренда видеомагнитофона, видеокассет  в 100% номеров)

2

11

Качество, состояние  оборудования ванных комнат

11.1

Стены, пол:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

11.2

Сантехническое  оборудование:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

11.3

Краны:

- отличное

- хорошее

- удовлетворительное

3

2

1

11.4

Наличие табурета или стульчика в ванной комнате

2

11.5

Наличие в ванне  специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении

2

11.6

Подогрев пола в ванной комнате

3

11.7

Наличие банной простыни (махрового халата)

2

11.8

Наличие фена в  ванной комнате в 100% номеров

1

12

Телефонная  кабина (телефонный автомат)  
с междугородной связью

по 1 баллу за кабину, но не более

4-х баллов

13

Услуги связи: телефон, почта, телеграф, телефакс, электронная  почта

1

14

Транспортное  обслуживание:

доставка проживающих  и багажа

6

15

Услуги питания

15.1

Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания

по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов

15.2

Обслуживание:

-  «шведский  стол»

- «а ля карт»

- выбор меню  при полном пансионе и полупансионе  во время обеда или ужина:

- меню из  четырех блюд – выбор как  минимум из трех основных блюд, двух закусок и двух десертов (для средств размещения с оказанием  лечебно-оздоровительных услуг допускается во время обеда диетическое стандартное меню с возможностью замены блюд)

- меню из  четырех блюд – выбор как  минимум из двух основных блюд

5

4

3

2

15.3

Напитки:

- обслуживание  напитками на этаже не менее  16 часов в сутки или мини-бар  в 100% номеров 

- обслуживание  напитками на территории пансионата, дома отдыха и средства размещения  с оказанием лечебно-оздоровительных  услуг не менее:

• 16 часов в сутки
• 12 часов в сутки

- автомат для  напитков или круглосуточная  продажа напитков на территории  средства размещения

6

6

4

6

16

Дополнительные  услуги

16.1

16.2

Наличие парикмахерской (косметического салона)

Наличие постоянных или временных торговых точек

2

по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов

16.3

Обеспечение специализированного  отдыха (охота, рыбалка и др.)

по одному баллу  за каждый вид, но не более 4 баллов

16.4

Наличие:

- закрытого  теннисного корта/четырехстенного корта для сквоша   

размером не менее 7х10 м.

- площадок для  тенниса, гольфа, футбола и пр.

2

по одному баллу  за каждую площадку, но не более 6 баллов

16.5

Наличие терренкура (пешеходного маршрута с разметкой  расстояния)

1

16.6

Наличие велосипедной дорожки для велопрогулок

2

16.7

Наличие закрытого  плавательного бассейна с площадью м²:

- не менее  150 (площадь водной поверхности  не менее 80)

- не менее  100 (площадь водной поверхности  не менее 60)

- не менее  80 (площадь водной поверхности не менее 35)

- менее 35

6

4

2

1

16.8

 Наличие  открытого плавательного бассейна  с подогреваемой водой с площадью  водной поверхности м²:

- не менее  80

- не менее  60

- не менее  35

- менее 35

6

4

2

1

16.9

Наличие открытого  плавательного бассейна с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м²:

-  не менее  80

- не менее  60

- не менее  35

- менее 35

4

3

2

1

16.10

Наличие проката: автотранспорта, водного и водомоторного  транспорта, катамаранов, аквалангов; животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки); курортно-бытовых товаров и инвентаря и пр.

1

16.11

Наличие комнаты  для детских игр площадью не менее 30 м² с естественным освещением:

- под наблюдением  квалифицированного персонала (не  менее 5 часов в сутки)

- без наблюдения  квалифицированного персонала

3

2

16.12

Наличие детской  игровой площадки:

- под наблюдением  квалифицированного персонала (не  менее 5 часов в сутки)

- без наблюдения  квалифицированного персонала

2

1

16.13

Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых  автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и др.)

по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов

16.14

Наличие зала для  фитнеса, площадью не менее 30 м² с не менее  
6-тью гимнастическими снарядами или тренажерами

2

16.15

Наличие сауны:

- на 6 и более  человек

- менее 6 человек

2

1

16.16

Общий/косметический  массаж

1

17

Охраняемая  автостоянка с неограниченным временем парковки

1

18

Наличие сервиса  для инвалидов

10

19

Оздоровительные услуги

19.1

Наличие оздоровительных процедур:

по одному баллу  за каждый вид лечения, но не более 6 баллов

19.2

Наличие природных  факторов для оказания оздоровительных  услуг

1

19.3

Наличие современного оборудования  для оздоровительных  процедур (не менее 40% от общего кол-ва оборудования с датой  изготовления не более пятилетней давности)

6

19.4

Наличие кабинетов  бальнеогрязевых процедур

по одному баллу  за каждую процедуру, но не более 6 баллов

19.5

Наличие кабинетов  процедур талассотерапии

по одному баллу  за каждую процедуру, но не более 6 баллов

19.6

Наличие кабинетов  прочих оздоровительных процедур

по одному баллу  за каждую процедуру, но не более 6 баллов

19.7

Квалифицированная медицинская помощь (консультации) врача- специалиста

2