Сбытовая сеть туроператора

5) Продажа через нетрадиционные  каналы сбыта. Наряду с указанными  выше традиционными каналами  продажи туруслуг, на туристском рынке возникают и активно действуют нетрадиционные посредники: крупные международные авиакомпании, банки, страховые компании, торговые дома, сети магазинов. Они открывают собственные филиалы по продаже туров или интегрируются с действующими турфирмами.

Внедрению в турбизнес  капиталов из этих отраслей способствуют два условия: наличие свободных  средств для развития и благоприятные прогнозы развития международного туризма.

Основными преимуществами нетрадиционных структур сбыта перед турфирмами являются:

• наличие собственной разветвленной сети филиалов или пунктов продаж, квалифицированного персонала по сбыту;
• использование международных систем бронирования, в автоматическом режиме обеспечивающих прием и подтверждение заявки на тур;
• прямая зависимость туроператоров от поддержки авиакомпаний, банков, страховых компаний (являются поставщиками туристских услуг).
• В зависимости от специализации, специфики целевого туристского рынка, объемов реализации турпродукта и ряда других условий, туроператоры используют различные каналы сбыта. Часто каналы сбыта комбинируют, с тем, чтобы достичь разных сегментов рынка.

Иногда может требоваться  интеграция каналов, например:

возможность заказать тур  через Интернет и получить ваучер в удобном для клиента месте;

возможность возврата ваучера, заказанного по Интернет, через ближайшее агентство;

при получении скидки учет как онлайновых, так и оффлайновых покупок.

В многолетней практике работы фирм-туроператоров исполь­зуются различные каналы реализации туристского продукта.

Среди них можно выделить следующие:

• создание собственных бюро продаж (торговые точки);
• создание посреднической турагентской сети;
• наличие связи с крупными организациями и предприятия­ми
• использование специализированных магазинов;
• продажа туров по почте.

Если говорить обобщенно, то существуют две формы организации  сбыта туристского продукта: при  помощи собственных бюро продаж и  при помощи использования контрагентской сети.

Успешная реализация сбытовой политики туроператора во многом зависит  от правильного выбора торговых посредников. Данная процедура предполагает оценку исходной группы возможных независимых  участников каналов сбыта по определенному  набору критериев, примерный перечень которых приведен ниже:

1. масштаб охвата рынка (по территории и потребителям);
2. профессионализм и наличие опыта работы;
3. организационно-правовой статус;
4. используемые технологии и методы продаж;
5. простота и надежность системы взаиморасчетов;
6. репутация как делового партнера
7. уровень кадрового обеспечения (количественный, качественный, опыт и профессиональная подготовка сотрудников);
8. степень готовности (мотивации) к взаимовыгодному партнерству в рамках общих целевых установок и маркетинговых стратегий.

На этапе выбора посредников  туроператору необходимо определиться также с длиной и шириной капала сбыта. Длина капала сбыта характеризуется числом его уровней (промежуточных звеньев между туроператором и потребителем), ширина — числом посредников, используемых на каждом его уровне. При оценке различных вариантов сбыта целесообразно использовать ряд обобщенных критериев: экономический, управляемости, гибкости.

Экономический критерий при  выборе канала сбыта предполагает сравнение  издержек и прибыли, которые будут  иметь место при использовании различных каналов.

 Критерий управляемости  предусматривает необходимость  сохранения со стороны туроператора  контроля за сбытом своих продуктов.  Чем больше посредников участвует  в каналах сбыта, тем ниже  уровень контроля. У посредников,  особенно независимых, имеются  свои экономические интересы. Несоответствие  интересов туроператора и турагеитов может привести к конфликтам в каналах сбыта.

Критерий гибкости предполагает динамичность процесса формирования каналов  сбыта и обусловливает необходимость  постоянных уточнений, касающихся длины  и ширины каналов сбыта.

Организация работы с торговыми  посредниками также предполагает осуществление  контроля их деятельности. Он, как правило, основывается на оценке таких показателей, как обеспечение необходимого объема сбыта, качество обслуживания потребителей, соблюдение установленных стандартов, методов и технологий обслуживания и т. д.

 Функции посредников  выполняют и организации, оказывающие  маркетинговые услуги (фирмы, профессионально  занимающиеся маркетинговыми исследованиями; рекламные агентства; консалтинговые фирмы и др.). Уровни компетентности маркетинговых посредников, качества и стоимости предоставляемых ими услуг могут сильно различаться. Туристские предприятия, обращаясь к ним за помощью, должны помнить об этом и своевременно отказываться от сотрудничества с теми, чьей работой они не удовлетворены.

 

Заключение

 

 

 

Рассмотрев данную тему и  проанализировав некоторые данные, можно сказать, что Российская туристская индустрия переживает в настоящее  время период своего становления. В  условиях быстроразвивающегося рынка  туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. Требуется  глубокое изучение маркетинговых мероприятий  и особенностей их использования  российскими туристскими предприятиями. Все это играет значительную роль в продвижении туристского продукта, Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия.. Планирование и разработка продукта должны осуществляться в соответствии с интересами потребителя. Необходимым условием продвижения туристского продукта является подходящий выбор каналов распространения. Туроператоры должны анализировать не только виды каналов, но и количество, эффективность их работы по сбыту туристского продукта. Кроме этого, важным условием в продвижении продукта является стимулирование спроса. Основными средствами стимулирования спроса являются реклама в печати, телевидении, индивидуальная продажа, связи с общественностью. Здесь необходимо определить бюджет стимулирования и распределить его, обращая внимание на тип товара и рынка, стратегию привлечения потребителей, степень готовности покупателя, а также на этап жизненного цикла продукта. Таким образом, мы определили технология доставки турпродукта потребителю туристских услуг состоит из следующих процессов:

- формирование сбытовой  сети;

- подбор партнеров по  сбыту;

- заключение агентских  соглашений;

- реклама туристского  продукта;

- продвижение туристского  продукта на отраслевых выставках;

- стимулирование продажи  и пропаганда туристского продукта

 

Список  литературы

 

 

 

1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности РФ»(в ред. 2009)
2. Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. - СПб: СПб УЭФ, 2006.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Уч. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 4-е, переработанное и дополненное. - СПб: «Издательский дом Герда», 2012.
5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2011
6. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Уч. Пособие. - М.: «Герда», 2011.
7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2012.
8. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.
9. Сенин Е.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.
10. Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право №9. – М.: Издательство «Новый индекс», 2006. – с.12 – 17.
11. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 416 с.
12. Яковлев Г.А. Экономики и статистика туризма. - М.: РДЛ, 2002.
13. www.tourlib.net
14. www.allbest.ru
15. www.kmvline.ru