Поведение потребителей на рынке туристических услуг

         По степени мобильности:

• Оседлый тип – характеризуется средними доходами, путешествуют не более недели, предпочитают путешествия на близкие и средние расстояния с ограниченным набором услуг, не отличаются особым «интеллектуальным» любопытством, чувствительны к изменению цен.
• Оседло-мобильный тип – средние доходы, предпочитают разнообразные спортивные занятия, контакты с местным населением, посещение памятных мест, продолжительность путешествия от недели до двух недель, без особых требований к комфорту. Туристы данного типа  легко предпринимают поездки на дальние расстояния.
• Мобильный тип – имеют достаточное материальное обеспечение, стремятся к смене культурного и социального окружения, придают большое значение качеству и разнообразию услуг, продолжительность путешествий обычно две-три недели.
• Кочевой тип – к этой группе относятся туристы из различных социальных слоев, стремящиеся достичь максимального погружения в местный колорит и стиль жизни, ценят контакты с местным населением и природой, способны самостоятельно выбирать цели и способы их достижения в поездке, в большинстве случаев путешествуют индивидуально.

         По образу жизни (пирамида стилей жизни): 

• «Терпеливые» - это люди с небольшими доходами, которые чувствуют себя неуверенно, безропотно принимают все предлагаемые мероприятия, отрицательные явления не вызывают резкого протеста.  
  «Примерные граждане» - законопослушны, как правило предпочитают семейный отдых, живут размеренной, в меру веселой жизнью с соблюдением правил режима. 
• «Молодые волки» - молодые люди, которые на отдыхе резко меняют свое поведение с привычного и обычного. Приезжают на отдых группой до 5 человек или создают ее на месте стихийно; имеют лидера-вожака, воле которого подчиняются. Могут создавать дискомфорт для окружающих. 
• «Победители» - высокого мнения о себе; трудны в общении; люди, для которых нет преград ни в чем, нигде. 
• «Интроверты» - ответственные работники, бизнесмены, творческие люди. Любят комфорт во всем, не новички на отдыхе. Следят за здоровьем, понимают уровень качества предоставляемых услуг, требовательны. 
• «Мудрые» - на вершине пирамиды. Хорошо образованы, великодушны, умны, интеллектуальны, никогда не обидят, не подведут, всегда защитят, руководствуясь чувством справедливости. Легки на подъем, воспринимают все события взвешенно, невольно становятся лидерами, судьями в споре. 

         3 Оценка отношения потребителей к туристским предприятиям

В системе рыночной экономики  направления деятельности любой  фирмы определяет потребитель, который  приобретает туристский продукт  по своему собственному усмотрению, и  тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристское предприятие, предлагающее услуги, которые эффективно удовлетворяют  нужды и запросы клиентов, будет  щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет  наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтому изучение потребителей в такой специфической сфере  как туризм можно назвать важнейшим  направлением маркетинговых исследований.

         3.1 Маркетинговые исследования потребителей

Маркетинговые исследования потребителей, выявление основных мотивов  приобретения туристских услуг и  анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно – знанием своего клиента. Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности [11, с.123]:

• прогнозировать их потребности;
• выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
• улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
• приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
• понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
• выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
• устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
• вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
• создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
• налаживать эффективную работу с клиентами.

Поведение потребителей