Экспериментальная проверка качества туристского продукта (на примере деятельности тур. фирмы “Anyticket24” г. Таганрога)
Курсовая работа, 11 Апреля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность данной темы определена стремительным развитием рынка туристических услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристического спроса и предложения. В условиях современного рынка туризма роль формирования и разработки новых туров возрастают.
Целью работы является раскрытие содержания деятельности туристических предприятий по формированию и разработке новых туров, используя экспериментальную проверку качества туристской услуги.
Содержание работы
Введение
Глава 1. Процесс формирования туристского тура и место экспериментальной проверки качества услуги
1.1. Понятие тура и туристского продукта
1.2. Потребительские свойства и качества туристского продукта
1.3. Экспериментальная проверка тура: цель и формы проведения
Глава 2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Anyticket24» по формированию туров и экспериментальной проверке качества услуги
2.1. Анализ деятельности турфирмы ООО «Anyticket24»
2.2. Обоснования для создания нового маршрута на остров Крит и осуществление экспериментальной проверки качества туристской услуги
Заключение
Список литературы
Приложения
Файлы: 1 файл
окончательная курсовая!!!!!! печать!!!!!!!!!.docx
— 96.59 Кб (Скачать файл)Этап
экспериментальной проверки позволяет
внести необходимые коррективы как
в состав услуг, включаемых в тур,
так и в процесс его
Список литературы
- Азар В. Туризм - еще один феномен XX в., Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2006., № 11-132c
- Александрова А.Ю., Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2004-320c
- Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А., География туризма. М: ИНФРА - М, 2008.-544с
- Балабанов В.С. Экономика туризма. - М., 2007.-500с
- Биржаков М.Б., Введение в туризм. - СПб: Издательский Торговый Дом "Герда", 2008. – 367с.
- Герус А.К. Инструментарий маркетолога-аналитика: прогнозирование объемов продаж / А.К. Герус // Маркетинг. Реклама. Сбыт. – 2006. – № 6. –410с
- Горячкина Т.В., Ярич И.Г. Страны мира. Современный справочник. М: Дом славянской книги, 2008.-410с
- Данные бухгалтерской отчетности фирмы ООО «Anyticket24» за 2010-2011 гг.
- Жуков А. А., Закорин Н. Д., Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: Монография. – СПб.,2006.-254с.
- Зорин И. В., Квартальнов В. А. ,Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2006.286с.
- Квартальнов В.А., Туризм, как объект управления, М., Финансы и статистика, 2007.-258с
- Квартальнов В.А., Романов А.А., Международный туризм: политика развития. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 146с.
- Кривцов Н. В., Исторический путеводитель. Крит - остров богов и святых. - М.: «Вече», 2008.- 56с.
- Проурзин Л. Ю., Туризм как экономический приоритет. М.: Новый век, 2004 г.-305с
- Простаков И. В., Иностранные термины в турбизнесе: краткий толковый словарь. М.: Финансы и статистика, 2008.-260с
- Романенко И.В., Экономика предприятия. М.: изд. «Финансы и статистика», 2004.-260с
- Рукосуева И., Особенности применения маркетинга в туристическом бизнесе. Маркетинг. – 2007. –420с
- Рябова И. А., Исмаев Д. К., Путилина С. Н., Словарь международных туристских терминов (русско-английско-французско-н
емецкий). М.: ООО «КНИГОДЕЛ»: МАТГР, 2005.-306с - Сенин B.C. Введение в туризм. - М., 2006.-254с
- Федеральный закон РФ от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12 – ФЗ.
- Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. Издательство «Финансы и Статистика», 2006.-416с
Приложение 1
Динамика международных туристских прибытий с 1990 по 2010гг
|
Международные туристские прибытия, млн. |
Изменения, % | |||||
1995 |
1999 |
2004 |
2009 |
2010 |
2009 по отн. к 2008 |
2010 по отн. к 2009 | |
Всего в мире |
455,9 |
550,4 |
687,3 |
803 |
846 |
5,5 |
5,4 |
Африканский регион |
15,0 |
20,0 |
27,4 |
37,3 |
40,7 |
8,8 |
9,2 |
Страны Северной Африки |
8,4 |
7,3 |
10,1 |
13,9 |
14,9 |
8,9 |
7,4 |
Прочие страны Африки |
6,6 |
12,8 |
17,4 |
23,3 |
25,8 |
8,8 |
10,4 |
Американский регион |
93,0 |
108,8 |
128,0 |
133,2 |
135,9 |
5,9 |
2,0 |
Северная Америка |
71,7 |
80,5 |
91,2 |
89,9 |
90,7 |
4,7 |
0,9 |
Карибский регион |
11,4 |
14,0 |
17,2 |
18,8 |
19,4 |
3,7 |
3,5 |
Центральная Америка |
1,9 |
2,6 |
4,3 |
6,3 |
7,0 |
13,2 |
10,8 |
Южная Америка |
7,9 |
11,7 |
15,2 |
18,2 |
18,8 |
11,9 |
3,0 |
Азиатско-Тихоокеанский регион |
57,7 |
85,6 |
115,3 |
155,3 |
167,2 |
7,8 |
7,7 |
Северо-Восточная Азия |
28,0 |
44,1 |
62,5 |
87,5 |
94,0 |
10,3 |
7,4 |
Юго-Восточная Азия |
21,5 |
29,2 |
37,0 |
49,3 |
53,9 |
4,9 |
9,3 |
Океания |
5,2 |
8,1 |
9,6 |
10,5 |
10,5 |
3,7 |
0,4 |
Южная Азия |
3,2 |
4,2 |
6,1 |
8,0 |
8,8 |
4,7 |
11,0 |
Европейский регион |
280,6 |
322,3 |
392,7 |
438,7 |
460,8 |
4,3 |
5,0 |
Северная Европа |
32,3 |
41,4 |
46,8 |
51,0 |
54,9 |
7,8 |
7,6 |
Западная Европа |
113,8 |
116,7 |
142,8 |
142,6 |
149,8 |
2,6 |
5,0 |
Центральная (Восточная) Европа |
39,0 |
61,4 |
62,3 |
87,8 |
91,2 |
2,2 |
3,9 |
Южная Европа |
88,1 |
91,3 |
126,1 |
157,3 |
164,9 |
5,9 |
4,8 |
Европейское Восточное Средиземноморье |
7,4 |
11,4 |
14,7 | ||||
Ближний Восток |
9,7 |
13,6 |
24,0 |
38,3 |
41,8 |
5,9 |
8,9 |
Приложение 2
Классификация типов туров
Цели путешествия |
Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, охотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие, развлекательные, событийные |
Тип транспорта |
Авиационные, автомобильные, железнодорожные, морские и речные круизы, пешие, конные и т.п. |
Количество пользователей |
Групповые, индивидуальные |
Степень стандартизации комплекса услуг |
Пэкидж-тур, индивидуальный тур |
Продолжительность тура |
Однодневные посещения и экскурсии, многодневные туры |
Цели путешествия |
Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, экскурсионные, охотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие |
Приложение 3
Схема взаимодействия туристической компании в процессе создания тура
Процесс формирования тура
.