Формирование имиджа предприятий сферы туризма
Курсовая работа, 18 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Основная цель курсовой работы сводится к тому, чтобы изучить понятие и сущность имиджа, особенности формирования имиджа турфирмы и разработать мероприятия по совершенствованию имиджа предприятия.
Достижение цели подразумевало решение следующих поставленных задач:
1. Раскрыть сущность имиджа и его составляющих.
2. Изучить особенности формирования имиджа туристского предприятия.
3. Изучить организационно-экономическую характеристику ООО «Верона».
Содержание работы
Введение……………………………………………………………………...……3
1. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятий сферы туризма……………………………………………………………………….……5
1.1. Понятие имиджа и его составляющие…………………………………...…5
1.2. Основные этапы и средства формирования имиджа…………………...….9
1.3. Особенности формирования имиджа туристского предприятия………...12
2. Исследование влияния имиджа ООО «Верона» на результаты его деятельности……………………………………………………………….…….15
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Верона»…..…..15
2.2. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия……………………………………………………………………...20
2.3 Оценка существующего имиджа туристической фирмы «Верона»…….. 25
3. Разработка комплекса мероприятий по поддержанию и совершенствованию имиджа туристической фирмы……………………….....27
3.1. Рекомендации для формирования благоприятного имиджа туристской организации.……………………………………………………………………...29
3.2. Формирование комплекса мероприятий для продвижения имиджа предприятия………………………………………………...……………………32
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию имиджа……………………...…………………………….35
Заключение……………………………………………………………………….37
Список использованных источников…………………………………………...39
Файлы: 1 файл
имидж турфирмы!!!!!!!!!!!!!.doc
— 330.00 Кб (Скачать файл)Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Верона» представлена в таблице 1.
Таблица 1
Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Верона» за 2008-2010 гг.
|
Показатели |
2008 г. |
2009 г. |
2010 г. |
Абсолютное, (+,-) |
Темп роста, % | ||
2009/ 2008 |
2010/ 2009 |
2009/ 2008 |
2010/ 2009 | ||||
Выручка - в действующих ценах, тыс.руб. - в сопоставимых ценах, тыс.руб. |
3959
3959 |
4664
4116,5 |
5198
4777,6 |
705
157,5 |
534
113,6 |
117
104 |
111
102,4 |
Себестоимость в сумме, тыс.руб. |
2373 |
3006,4 |
3080 |
633,4 |
73,6 |
127 |
102 |
Валовая прибыль, тыс.руб. |
1586 |
1658 |
2118 |
72 |
460 |
104,5 |
128 |
Прибыль от продаж, тыс.руб. |
1586 |
1658 |
2118 |
72 |
460 |
104,5 |
128 |
Прибыль до налогообложения, тыс.руб. |
1289 |
1359 |
1869 |
69 |
510 |
105 |
137,5 |
Чистая прибыль, тыс.руб. |
1289 |
1359 |
1690 |
69 |
331 |
105 |
124 |
Рентабельность выручки, % |
40 |
35,5 |
40,7 |
-4,5 |
5,2 |
88,7 |
114,6 |
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.руб. |
3607 |
3348 |
3387 |
-259 |
39 |
92,8 |
101 |
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб. |
1051 |
920,5 |
666,5 |
-130,5 |
-254 |
87,5 |
72,4 |
Среднесписочная численность работников, чел. |
9 |
10 |
10 |
1 |
0 |
111 |
100 |
Чистая рентабельность выручки, % |
32,5 |
29 |
32,5 |
-3,5 |
3,5 |
89,2 |
112 |
Индекс цен |
- |
1,133 |
1,088 |
- |
- |
- |
- |
Из таблицы 1 видно, что наблюдается рост объема реализации услуг, сопровождавшийся увеличением себестоимости услуг, который принес положительный результат – увеличение прибыли от реализации услуг. Себестоимость продукции является одной из наиболее важных характеристик деятельности производственного предприятия и фактором роста прибыли и, соответственно, эффективности производства. Из таблицы мы видим, что себестоимость увеличилась в 2009 году, по сравнению с 2008 на 27 %, а в 2010 году по сравнению с 2009 – на 2 %.
Выручка от реализации увеличилась в 2009 году по сравнению с 2008 годом на 705 тыс.руб., а в 2010 году по сравнению с 2009 – на 534 тыс.руб..
Рентабельность выручки в 2009 году уменьшилась на 4,5 %, за счет изменения структуры продукции и увеличения себестоимости. А в 2010 году рентабельность повысилась за счет изменения цены.
На основе таблицы можно сделать вывод, что льгот по налогу на прибыль у организации нет, поэтому величина налогооблагаемой прибыли складывается из прибыли от реализации.
Значительная часть суммы тратится на создание каталогов летних и зимних поездок (содержит необходимую информацию о стране пребывания, гостиницах, классе обслуживания, транспорте, датах отправления и прибытия по маршруту, ценах, условиях бронирования, аннуляциях поездок, страховке, и другие необходимые сведения).
Затраты туристической фирмы на организацию туристкой поездки отражается на себестоимости. Это, прежде всего сумма цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Далее, это расходы, которые несет туристическая фирма в связи с организацией своей деятельности. В число затрат входит: заработная плата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и освещения (компьютеры, принтеры, мебель, транспорт и др.), содержащие помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительные мероприятия, производственное обучение, административные расходы.
2.2. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности
С помощью показателей рентабельности определяются относительная доходность предприятия и затраты средств или имущества. Динамика рентабельности представлена в таблице 2.
Таблица 2
Данные о показателях рентабельности ООО Верона»
Показатели |
2008 г. |
2009 г. |
2010 г. |
Рентабельность оборотных активов |
1,2 |
1,7 |
3,3 |
Рентабельность собственного капитала |
1,7 |
0,6 |
0,5 |
Рентабельность продаж |
0,32 |
0,29 |
0,36 |
Рентабельность внеоборотных активов |
0,34 |
0,36 |
0,5 |
Фондоотдача основных средств |
0,8 |
0,7 |
0,6 |
Фондоемкость основных средств |
1,2 |
1,4 |
1,5 |
Рентабельность основных средств |
0,38 |
0,4 |
0,5 |
Рентабельность оборотных активов достаточно велика: на 1 рубль 20 копеек в 2008 году, 1 рубль 70 копеек в 2009 году и 3 рубля 30 копеек в 2010 году полученной прибыли до налогообложения приходится 1 рубль средств в оборотные активы.
Рентабельность продаж одного рубля выручки в 2008 году содержит 32 копейки прибыли, а в 2009 году 29 копеек, в 2010 – 36.
Фондоотдача характеризует размер реализованной продукции, приходящийся на 1 рубль собственных средств. Таким образом, у предприятия 80 копеек реализованной продукции приходится на 1 рубль вложенных средств в основные средства в 2008 году и 70 копеек – в 2009 году, и 60 копеек в 2010.
Данному предприятию необходимо повышать рентабельность продаж, увеличивать фондоотдачу и накапливать собственные средства в обороте.
Достаточная обеспеченность предприятия работниками, обладающими необходимыми знаниями и навыками, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства. В частности, от обеспеченности предприятия персоналом и эффективности его использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, степень использования оборудования, машин, механизмов и как результат объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей. Динамика показателей эффективности использования персонала ООО «Верона» представлена в таблице 3.
Таблица 3
Динамика показателей эффективности использования персонала
ООО «Верона» за 2008-2010 гг.
|
Показатели |
2008 г. |
2009 г. |
2010 г. |
Абсолютное, (+,-) |
Темп роста, % | ||
2009/ 2008 |
2010/ 2009 |
2009/ 2008 |
2010/ 2009 | ||||
Выручка, тыс.руб. |
3959 |
4664 |
5198 |
705 |
534 |
117 |
111 |
Чистая прибыль, тыс.руб. |
1289 |
1359 |
1690 |
69 |
331 |
105 |
124 |
Среднесписочная численность работников, чел. |
9 |
10 |
10 |
1 |
0 |
111 |
100 |
Производительность, тыс.руб/чел. |
439,8 |
466,4 |
519,8 |
26,6 |
53,4 |
106 |
111 |
Рентабельность трудовых ресурсов, тыс.руб. |
143 |
135,9 |
169 |
-7,1 |
33,1 |
95 |
124 |
Из данной таблицы мы видим, что наблюдается рост производительности труда. Чем выше производительность труда, тем эффективнее используются человеческие ресурсы предприятия, тем эффективнее работа предприятия в целом. Рост производительности труда можно объяснить увеличением качества, уровня развития и степени использования основных производственных фондов.
Анализ платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия. Данные по платежеспособности и финансовой устойчивости представлены в таблице 4.
Данные по платежеспособности и финансовой устойчивости
показатели |
2008 |
2009 |
2010 |
Выручка |
3959 |
4664 |
5198 |
Поставщики и подрядчики |
24 |
24 |
30 |
Задолженность перед государственными внебюджетными фондами |
14 |
14 |
14 |
Прочие кредиторы |
- |
- |
- |
Капиталы и резервы |
539 |
750 |
2109 |
Внеоборотные активы |
3446 |
3768 |
3732 |
Оборотные активы |
1030 |
1073 |
768 |
Долгосрочные обязательства |
4695 |
3820 |
2020 |
Краткосрочные обязательства |
320 |
271 |
371 |
Расчеты по платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия отражены в таблице 5.
Результаты расчетов по платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия
Показатели |
2008 |
2009 |
2010 |
Средняя месячная выручка |
329,9 |
388,6 |
433,1 |
Общая степень платежеспособности |
15,2 |
10,5 |
5,5 |
Коэффициент задолженности перед другими организациями |
0,07 |
0,06 |
0,07 |
Коэффициент задолженности в фискальной системе |
0,04 |
0,03 |
0,032 |
Коэффициент автономии |
0,12 |
0,15 |
0,5 |
Коэффициент капитализации |
0,9 |
0,8 |
0,5 |
Из данной таблицы можно сделать вывод, что средняя месячная выручка увеличилась и в 2010 году составила 433,1 тыс. руб. Степень платежеспособности уменьшилась. Это связано с увеличением средней
месячной прибыли. В 2009 году по сравнению с 2008 годом происходит уменьшение срока платежеспособности с 15,2 до 10,5, в в 2010 срок уменьшился до 5,5 месяцев. Можно сказать, что данное предприятие является платежеспособным ,так как может погасить свои обязательства в течении полугода.
Коэффициент автономии данной организации показывает, какая доля активов покрывается за счет собственных средств, а какая за счет заемных. В 2008году за счет собственных средств году покрылось 12% активов, а в 2009 году– 15% активов, в 2010 - 5%. Коэффициент капитализации показывает, сколько заемных средств смогла привлечь организация на один рубль вложенных в активы собственных средств. Этот коэффициент должен быть больше единицы. На данном предприятии этот коэффициент, будучи меньше единицы, еще больше уменьшился к отчетному периоду.
Данная организация является недостаточно платежеспасобной и финансово-устойчивой, зависима от внешней среды.
Анализ ликвидности баланса предприятия заключается в том, чтобы сравнить средства (по активу) с обязательствами (по пассиву), то есть определить степень покрытия обязательств активами предприятия. Данные для расчетов коэффициентов ликвидности представлены в таблице 6.
Данные для расчетов коэффициентов ликвидности
Показатели |
2008 |
2009 |
2010 |
Денежные средства |
135 |
166 |
45 |
Дебиторская задолженность |
850 |
840 |
372 |
Оборотные активы |
1030 |
1073 |
768 |
Краткосрочные обязательства |
320 |
271 |
371 |
Коэффициенты ликвидности представлены в таблице 7.