Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Июня 2014 в 13:37, практическая работа
Цель работы: изучение методики построения домов качества, и закрепление изученных навыков на практике.
Объект исследования: учебно-методический отдел университета.
В качестве требований потребителей (то бишь студентов), были выдвинуты следующие параметры: вежливость сотрудников, корректность и верность ответов сотрудников, своевременность оповещений о задолженностях и безусловно лояльность к студентам, имеющим академические задолженности.