Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации

 

Из таблицы № 16 следует, что прибыль после проведения мероприятия понижается это связано с тем, что данное мероприятие не направленно на принесение какого-либо дополнительного эффекта. Общая себестоимость выросла без увеличения выручки, так же понизилась фондоотдача и рентабельность производство, это связано с тем, что стоимость основных производственных фондов выросла без увеличения выручки. В перспективе доходы гостиницы будут расти, так как улучшение социальных показателей эффективности в перспективе приведет к повышению рейтинга гостиницы и приведет к привлечению большего количества гостей. А основная задача в том, что бы как и в коллективе так и по отношению с гостями было меньше конфликтных ситуаций. Социальные показатели эффективности мероприятия выросли, количество конфликтов на предприятии, а так же уровень уставания снизился.

3.2.3. Оценка эффективности  дополнительных мер предупреждения  конфликтов

 

 

 

 

 

 

 

 

Продолжение таблицы  № 3.3.4

1	2	3	4	5	6	7
8	Фондоотдача	Руб./руб.	1,51	1,66	+0,15	109,9
9	Средняя заработная плата	Тыс.руб.	25,8	27,8	+1,36	101
10	Скорость уставания	%	68	41	-27	60,3
11	Уровень мотивации персонала	%	56	78	+22	139,3
12	Качество преподавания	%	65	87	+22	133,8
13	Качество методической работы	%	66	86	+20	130,3
14	Морально-психологический  климат	%	63	85	+22	134,9
15	Количество конфликтов	%	69	53	-16	76,8
16	Количество больничных листов связанных с профессиональными  заболеваниями	%	65	52	-13	80

Из таблицы № 18 следует, что проведенные мероприятия решили основные проблемы, выявленные в аналитической части, при этом мероприятия экономически эффективны и приносят прибыль, в дальнейшем можно рассчитывать на еще большее увеличение прибыли за счет улучшения позиций гостиницы на рынке сервиса услуг и привлечению большего числа посетителей гостиницы.

Причин возникновения  конфликтов в ООО « Гостиница «Юность» множество, но основными являются:

• неудовлетворенность заработной платой;
• межличностные неприязни;
• отсутствие понимания, взаимоуважения между начальником и подчиненными;
• особенности характера (обидчивость, завистливость и т.п.);
• взаимоотношение с посетителями гостиницы;
• неблагоприятные физические условия.

На предприятии используются различные методы разрешения конфликтов, но основными из них являются избегание  и приспособление.

На основании проведённых  мною исследований можно предложить использование следующих мер по урегулированию конфликтов:

• укрепление корпоративного духа коллектива;
• объективная оценка результатов деятельности работников;
• установление уважительных отношений между руководителем и подчинёнными;
• совершенствование организационно-технологической структуры предприятия;
• качественный подбор персонала и расстановка его по рабочим местам.

В завершении хотелось бы отметить, что менеджер должен знать  и изучать каждого сотрудника любой организации, знать об его  личностных качествах, темпераменте, характере и т.д.

Выводы:

1. Проведенные мероприятия приводят к улучшению социальной эффективности деятельности гостиницы.
2. Все предложенные мероприятия решают выявленные в аналитической части проблемы.
3. Мероприятия помимо регулирования конфликтов, приводят к увеличению экономической эффективности деятельности гостиницы.
4. Мероприятия, проведенные в гостинице, приводят к наименьшим конфликтным ситуациям как внутри коллектива с сотрудниками, так и с гостями гостиницы.

 

4. Технологическая часть

4.1 Микроклимат рабочего помещения службы приема и размещения ООО «Гостиница «Юность»

 

Температура воздуха в помещениях. Согласно СНиПу 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» и ГОСТу 30494-96 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», температура воздуха в рабочем помещении службы приема и размещения должна соответствовать следующим параметрам, указанным в таблице № 19.

Таблица № 19

Требования к температуре  воздуха в помещении

Период года	Температура воздуха, °С
	оптимальная	допустимая
Холодный	19-21	18-23
Теплый	23-25	18-28

В ООО «Гостиница «Юность» температура воздуха в рабочем помещении службы приема и размещения соответствует следующим параметрам, указанным в таблице № 20.

Таблица 20.

Температура воздуха  в помещении в гостинице

Период года	Температура воздуха, °С
Холодный	18-19
Теплый	25-26

Температура воздуха  в гостинице в целом соответствует  допустимым требованиям.

Температура воздуха  в холодный период года в гостинице  поддерживается системой центрального отопления корпуса, в теплый период года с помощью естественной, а так же приточно - вытяжной вентиляции помещения.

Относительная влажность  воздуха в помещении. Согласно СНиПу 41-01-2003 и ГОСТу 30494-96, относительная  влажность воздуха в рабочем  помещении администратора должна соответствовать следующим параметрам, указанным в таблице № 21.

Таблица № 21

Требования к относительной  влажности воздуха в помещении

Период года	Относительная влажность, %
	оптимальная	допустимая, не более
Холодный	45-30	60
Теплый	60-30	65

В ООО «Гостиница «Юность» относительная влажность воздуха в рабочем помещении секретаря соответствует следующим параметрам, указанным в таблице № 22.

Таблица № 22

Относительная влажность  воздуха в помещении гостиницы

Период года	Относительная влажность, %
Холодный	60
Теплый	64

Относительная влажность  воздуха в гостинице в целом  соответствует допустимым требованиям.

Относительная влажность  воздуха в холодный период года в  гостинице поддерживается с помощью  искусственной вентиляции помещения (установлен воздухонагреватель), в теплый период года с помощью естественной вентиляции помещения (проветривание), а так же помощью приточно - вытяжной вентиляции помещения

Вентиляция помещения. Согласно СНиПу 41-01-2003 и ГОСТу 30494-96, скорость движения воздуха в рабочем помещении администратора должна соответствовать следующим параметрам, указанным в Таблице № 23.

 

Таблица № 23

Требования к вентиляции воздуха в помещении

Период года	Скорость движения воздуха, м/с
	оптимальная, не более	допустимая, не более
Холодный	0,2	0,3
Теплый	0,3	0,5

В ООО «Гостиница «Юность» скорость движения воздуха в рабочем помещении администратора соответствует следующим параметрам, указанным в таблице № 5.1.6.

Таблица № 24

Вентиляция воздуха  в помещении колледжа

Период года	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	0,15
Теплый	0,24

Скорость движения воздуха  в гостинице в целом соответствует  допустимым требованиям.

Скорость движения воздуха  в холодный период года в гостинице  поддерживается с помощью приточно - вытяжной вентиляции помещения, в теплый период года с помощью естественной вентиляции помещения (проветривание).

Освещение помещения  в гостинице используется совмещенное  освещение: естественное боковое освещение (окна) и искусственное общее освещение (равномерное размещение люминесцентных ламп).

Согласно СанПиНу 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий» в учреждениях общего образования, начального, среднего и высшего специального образования в кабинетах обслуживающих видов труда освещенность помещения при применении совмещенного освещения должна соответствовать следующим параметрам, указанным в таблице № 25.

Таблица № 25

Требования к освещению  в помещении

Освещенность, лк	Показатель дискомфорта, М, не более	Коэффициент пульсации  освещенности, Кп, %, не более
400	40	10

В ООО «Гостиница «Юность» освещенность соответствует следующим параметрам, указанным в таблице № 5.1.8.

Таблица № 26

Освещение в помещении  колледжа

Освещенность, лк	Показатель дискомфорта, М, не более	Коэффициент пульсации  освещенности, Кп, %, не более
400	35	6

Освещенность в гостинице  соответствует допустимым требованиям.

4.2 Шум, вибрация и защита от них в помещениях ООО «Гостиница «Юность»

В гостинице довольно много источников шума, к ним относятся:

• Сотрудники и посетители гостиницы;
• Бытовая техника;
• Компьютерная и орг. техника;
• Внешние шумы (гостиница находится рядом с бизнес и фитнес центрами).

Для защиты от шума на данный момент в гостинице проводятся следующие  мероприятия:

• Шумоизоляция стен и перегородок;
• Планирование рабочих помещений для уменьшения шумового эффекта;
• Замена старой орг.техники на новую.

Согласно СНиПу 23-03-2003 «Защита от шума» уровень шума не должен превышать 50 Гц. В настоящее время в гостинице уровень шума составляет 52 Гц, это происходит из-за сильных внешних шумов. В гостинице разрабатываются мероприятия для снижения уровня внешних шумов.

В соответствии с ГОСТом 12.1.012-90 «Вибрационная безопасность. Общие требования» и СанПиНу 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях « уровень вибрации в ООО «Гостиница «Юность» соответствует установленным нормативам и требованиям.

4.3 Электромагнитные волны и защита от них в помещениях ООО «Гостиница «Юность»

В гостинице основными  излучателями электромагнитных волн являются:

• Бытовые приборы (чайники, кофеварки, микроволновые печи);
• Компьютеры и орг.техника;
• Факсы и радиотелефоны;
• Система пожарной безопасности.
• Синтетические материалы.